Іспанський представник служби підтримки клієнтів в Helpware

Helpware є міжнародною компанією, яка надає аутсорсинговий бек-офіс послуги з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях із високою вартістю, які рухатимуть циферблат для їхніх компаній.

У 2018 році компанія Clutch – рейтинги, дослідження та огляди – назвала нашу команду лідером у кількох категоріях послуг для компаній BPO!

Ми розвиваємось і маємо відкриту посаду представника служби підтримки клієнтів в Іспанії.

Навички та кваліфікація:

• Відмінні навички письма в іспанська;
• англійська принаймні b2 lvl;
• Досвід у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;
• Базові технічні знання (значний досвід використання програм);
• Проактивний підхід, емпатичні особистості, навички вирішення проблем;
• Клієнтоорієнтованість і здатність адаптуватися/реагувати на різні типи персонажів;
• Здатність виконувати багато завдань, розставляти пріоритети та ефективно керувати часом.

Обов'язки:

• Надання підтримки користувачам веб-сайту
• Розглядати скарги клієнтів, надавати відповідні рішення та альтернативи в межах часу; контролювати, щоб забезпечити вирішення
• Дотримуйтеся процедур спілкування, інструкцій і політики
• Швидке реагування на запити клієнтів
• Спілкування з клієнтами через різні канали (чат/електронні листи)
• Підтвердження та вирішення скарг клієнтів
• Ведення записів про взаємодію з клієнтами, транзакції, коментарі та скарги
• Введення даних у CRM, інші онлайн-інструменти та хмарні платформи
• Інші пов'язані завдання, призначені менеджерами Клієнтів та/або Допоміжного програмного забезпечення
  
  Ми пропонуємо:
• Конкурентна винагорода, прив'язана до курсу UAH/USD;
• Медична страховка після випробувального терміну;
• Уроки англійської мови
• Графік 8:00 - 12:00 за київським часом (8 робочих годин + 1 година перерви в цей період);
• Корпоративні тренінги та вечірки.

Ми щиро дякуємо всім заявникам за заявку; однак зв’яжемося лише з тими кандидатами, яких буде відібрано для співбесіди

Якщо ви маєте необхідну кваліфікацію та готові щоденно виконувати необхідні обов’язки, подайте заявку!

Не забувайте слідкувати за нами:

https://www.facebook.com/helpw..., подаючи заявку на цю вакансію, ви погоджуєтеся з Політикою конфіденційності Helpware і даєте нам свою згоду підтримувати та обробляти ваші персональні дані для отримання додаткової інформації https://www.helpware.com/company/careers