Іспанський агент служби підтримки клієнтів (лише в Україні) в Helpware

Helpware — це міжнародна компанія, що надає аутсорсинг бек-офісних послуг з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях високої вартості, які рухатимуть циферблат для їхнього бізнесу. У 2018 році Clutch – компанія рейтингів, досліджень і оглядів B2B – назвала нашу команду Лідер у багатьох категоріях послуг для компаній BPO! Ми розвиваємось і маємо відкриту вакансію представника служби підтримки клієнтів в Іспанії. Навички та кваліфікація: чудові навички письма іспанською; англійська мова принаймні B2 lvl; досвід роботи в зоні підтримки клієнтів буде плюсом ;Базовий технічний досвід (значний досвід використання програм);Проактивний підхід, чуйні люди, навички вирішення проблем;Клієнтоорієнтованість і здатність адаптуватися/реагувати на різні типи персонажів;Здатність виконувати кілька завдань, розставляти пріоритети та ефективно керувати часом. Обов’язки: Надання підтримки користувачам веб-сайту. Опрацювання скарг клієнтів, надання відповідних рішень та альтернатив у встановлені терміни; слідкуйте за вирішенням проблем. Дотримуйтесь процедур зв’язку, інструкцій і правил. Оперативно відповідайте на запити клієнтів. Спілкуйтеся з клієнтами через різні канали (чат/електронні листи). Підтверджуйте та розглядайте скарги клієнтів. Ведіть записи про взаємодію клієнтів, транзакції, коментарі та скарги. Введення даних у CRM, інші онлайн-інструменти, та хмарні платформиІнші супутні завдання, призначені менеджерами Клієнтів та/або HelpwareМи пропонуємо: Конкурентоспроможну компенсацію, прив’язану до курсу UAH/USD;Медична страховка після випробувального періоду;Заняття з англійськоїРозклад 8:00-12:00 за київським часом (8 робочих годин + 1 година перерви в цей період); Корпоративні тренінги та вечірки. Щиро дякуємо всім абітурієнтам за подачу заявок; однак ми зв’яжемося лише з тими кандидатами, яких відібрали для співбесіди. Якщо ви маєте необхідну кваліфікацію та готові щоденно виконувати обов’язки, будь ласка, подайте заявку! Показати більше Показувати менше Тип зайнятості Повний робочий день