Менеджер із підтримки клієнтів і спільноти Solana (RPC SaaS) в Dysnix

Про

RPC Fast забезпечує високопродуктивну інфраструктуру RPC Solana та потокове передавання даних у реальному часі для найвибагливіших розробників в екосистемі Solana — команд HFT, трейдерів, платформ аналітики даних у реальному часі та високомасштабних dApps.

Продукт: Solana RPC & Data Streaming SaaS

Огляд ролі

Ми шукаємо вмотивованого підтримки клієнтів і спільноти Менеджер, який добре орієнтується в екосистемі Solana та може впевнено спілкуватися з технічною аудиторією.

Важливо: добре знати або знати такі концепції: вузли RPC, провайдери RPC, gRPC, HFT, вузли перевірки, продуктивність, затримка, подрібнення потокового передавання, SWQoS, узгодженість даних у реальному часі тощо.

Ця роль поєднує технічну підтримку клієнтів, залучення спільноти та розповсюдження легкого вмісту. Ви щодня спілкуватиметеся з розробниками Solana, переважно трейдерами, яким потрібна інфраструктура з високою пропускною спроможністю та малою затримкою, а також цінують точне та швидке спілкування. Впливайте на розробку продукту, ділячись інформацією про екосистему/користувачів із технічною командою та CPO.

Обов’язки

Підтримка клієнтів

• Надання підтримки у відповідній спільноті чати. Допомагайте користувачам у вирішенні поширених проблем із RPC, gRPC тощо. Проблеми, пов’язані з Solana (служіть посередником між клієнтами та нашими інженерами).
• Відповідайте на запитання перед продажем, щоб спростити клієнтам адаптацію.
• Тісно співпрацюйте з командою інженерів, щоб передавати питання щодо продуктивності чи технічні проблеми.
• Підтримувати SLA: відповідати протягом ~20 хвилин у робочий час.Якщо відповідь потребує глибшого дослідження або більше часу, відповідайте протягом 24-48 годин залежно від рівня клієнта, забезпечуючи першу відповідь, щоб підкреслити участь команди.

Керування спільнотою

• Активно залучайтеся у обговореннях із трейдерами та розробниками Solana у відповідних спільнотах, щоб підвищити обізнаність про продукт і залучити потенційних потенційних клієнтів SaaS. Будуйте стосунки.
• Коментуйте, цитуйте, проводите AMA та обговорення, проводите опитування – не бійтеся бути креативними, харизматичними та демонструвати свій унікальний тон голосу.
• Співпрацюйте з командою маркетингу, щоб публікувати 3+ публікації на X на тиждень на основі стратегії вмісту чи тенденцій.
• Слідкуйте за популярними темами, визначайте загальні проблеми та можливості екосистеми, щоб допомогти покращити позиціонування продукту.

Цільова аудиторія

• Команди HFT і торгові фірми; індивідуальні трейдери / розробники торгових ботів
• Платформи аналітики даних і моніторингу в реальному часі
• Конструктори Solana, орієнтовані на продуктивність / високомасштабні dApps

Навички та знання

• Вітається попередній досвід роботи в ролях у спільноті (1-2 роки), але сильні знання екосистеми Solana важливіші
• Глибоке розуміння основ блокчейну та, зокрема, Solana архітектура.
• Знайомство з ключовими концепціями продуктивності: потокова передача Shred, gRPC, основи Jito/MEV, SWQoS, TPU, продуктивність валідатора, інфраструктура вузла RPC
• Високе розуміння HFT і торгових вимог Solana в реальному часі.
• Здатність пояснити технічні концепції чітко та лаконічно.
• Знайомство з Екосистема Solana (валідатори, дослідники, інструменти, основні протоколи DeFi та dApps, тенденції, загальний жаргон).
• Англійська C1+, чудова письмова комунікація

Soft Skills

• Швидко, проактивно та структуровано комунікатор
• Можливість пристосувати свій тон до високотехнічних розмов
• Відповідальність і послідовність
• Привітна, але професійна присутність у каналах спільноти

Чому варто приєднатися до RPC Fast

• Оскільки У 2018 році ми забезпечили екосистему Web3 для таких клієнтів, як Polygon, PancakeSwap, Nansen, zkSync і Kolibrio. Працюйте разом із командою старших інженерів і створюйте сучасну інфраструктуру Solana з наднизькою затримкою.
• Будь частиною невеликої, але високопродуктивної команди з гнучким підходом і високою професійною етикою.
• Конкурентоздатна компенсація, 20 днів відпустки, хвороба залиште.

Як подати заявку

Надішліть своє резюме, включно з коротким поясненням, чому ця можливість вас зацікавила, і що робить вас чудовим підходом. Будь ласка, повідомте нам діапазон вашої зарплати. Дякуємо.

Процес найму включає коротке тестове завдання (до 2-3 годин) для кандидатів із короткого списку.