Спеціаліст з підтримки програмного забезпечення в Form.com

21 липня 2024 р

Спеціаліст із підтримки програмного забезпечення

віддалено

Аналітик із підтримки програмного забезпечення

Краків (або віддалений у PL)

Ми шукаємо аналітика підтримки програмного забезпечення, щоб допомогти нашим клієнтам у вирішенні проблем

під час використання програм FORM. Обов’язки аналітика клієнтської підтримки програмного забезпечення

включають вирішення запитів клієнтів, рекомендації рішень і керівництво користувачами

функціями та функціями

Вимоги:

• Повинен мати високий рівень англійської мови .
• Повинен мати досвід обслуговування клієнтів і бути орієнтованим на клієнта, досвід вирішення технічних питань та/або скарг клієнтів;
• Відмінні навички спілкування та вирішення проблем;
• Сильне бажання бути корисним;
• Здатність виконувати багато завдань і розставляти проблеми за пріоритетністю;
• Відмінні письмові та комунікативні навички;
• Базове розуміння роботи додатків клієнт-сервер;
• Здатність обробляти ескалацію Клієнта та діяти як основна точка зв’язку з Клієнтами;
• Знання програмного забезпечення довідкової служби та інструментів віддаленої підтримки (наприклад, Zendesk, ServiceNow, системи Microsoft Office, Salesforce, Zoom);
• Досвід використання звичайного програмного забезпечення (MS Office Suite — Word, Excel, Outlook).

Додаткові навички, які були б корисними:

• 1 рік досвіду на посаді аналітика\представника служби підтримки клієнтів;
• Досвід у підтримці рішень B2B Client і Enterprise;
• Досвід тестування: контрольні списки, звіти про помилки, тестовий приклад;
• Досвід роботи з інструментами розробки браузера: Chrome DevTool, Firebug;
• Базові знання API.
• Досвід роботи з офшорними технічними командами.

Основні обов’язки:

• відповідати на вхідні запити клієнтів по телефону, електронною поштою чи чату; телефони дуже важливі.
• Визначати потреби клієнтів і допомагати клієнтам усунути несправності та консультуватися щодо конкретних випадків використання або проблем;
• Копіювати, аналізувати та документувати/повідомляти про дефекти продукту (наприклад, тестуючи різні сценарії або видаючи себе за користувачів);
• Оновлювати наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами;
• Визначати, коли проблеми вимагають подальшої ескалації, і взаємодіяти з офшорними командами для вирішення технічних проблем;
• Діліться запитами на функції та ефективними обхідними шляхами з членами команди та/або клієнтами;
• Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатися, що їхні технічні проблеми вирішено;
• Збирайте відгуки клієнтів і діліться ними з керівництвом.

Ми пропонуємо:

• складну та захоплюючу роботу;
• Можливість працювати віддалено;
• Соціальний пакет, що включає медичне страхування;
• Прямий контракт із американською компанією;
• Конкурентний рівень винагороди на основі рівня знань і досвіду;
• 20 днів на рік відпустки та додаткові лікарняні, гнучкий PTO

Робочі зміни в будні (2):

Робоча зміна вихідних за варшавським часом:

• 8 годин попереду Денвера
• Години роботи: до 6 тижнів з 15:00 до 23:00

60 000 злотих — 80 000 злотих на рік