Співробітник відділу соціальних медіа IMS в Nestlé

Повний робочий день на місці або дистанційно Чи захоплюєтеся комунікацією та соціальними медіа? Команда Nestlé Business Services Lviv шукає тих, хто готовий прийняти виклик і стати частиною нашої лояльної та динамічної команди. На цій посаді ви зможете застосувати свої навички та знання в міжнародному середовищі, співпрацювати з колегами Nestlé по всьому світу та розвивати свою кар’єру в найбільшій компанії в галузі FMCG. Ми пишаємося тим, що ми є активним роботодавцем із рівними можливостями для підвищення різноманітності та залучення до нашої компанії. Ви: Цифровий ентузіаст зі знаннями та сильним інтересом до онлайн-середовища (платформи eRetail, соціальні медіа, форуми тощо) Професіонал із чудовими аналітичними навичками;   Впевнений користувач MS Excel, MS Power Point;   Експерт зі здатністю надавати детальну звітність;   Впевнено володію англійською мовою на рівні Intermediate/Upper intermediate (письмово та усно); Чудовий комунікабельний і командний гравець.   Разом з вами ми: Моніторим онлайн-канали Nestlé, які належать компанії, і взаємодіємо зі споживачами, використовуючи відповідний тон голосу залежно від каналу. Розсилати пости на маркет, публікувати відповіді на запитання, скарги та запити;  Своєчасна відповідь на запити споживачів через письмові канали (електронна пошта, форми зв’язку), канали соціальних мереж і телефонну лінію;   Надати необхідну інформацію, використовуючи доступні ресурси;    Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатися, що їхні проблеми вирішено. Ставтеся до серйозних і делікатних контактів споживачів, дотримуючись конкретних вказівок. Надайте необхідну інформацію, використовуючи доступні ресурси;    Перенаправляти запитання споживачів до відповідних зацікавлених сторін у разі неможливості дати відповідь. Брати участь у трендах KPI, аналізі першопричин помилок/помилок та вирішенні проблем;   Зберіть відгуки споживачів і заповніть базу даних із поширеними запитаннями та документи, що базуються на знаннях. Забезпечте доступність оновлених Стандартів у зв’язку зі змінами в законодавстві та процесах, а також передовими методами Nestlé.   Узгоджувати стратегію та оновлення бренду із зацікавленими сторонами щодо обробки запитів споживачів на регулярних онлайн-зустрічах;   Переконайтеся, що стандартні інструкції Nestlé CES щодо розгляду скарг споживачів обробляються належним чином і своєчасно Модель роботи – нд-чт 13.30-22.00 Що це для вас: Пакет винагороди: перегляд річної зарплати та премії, 28 днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні, медичне страхування, обіди, дисконтна програма IT Club; Офіційне працевлаштування; Можливості особистого та професійного розвитку Міжнародне середовище та різноманітна команда Пакет переїзду або можливість дистанційної роботи Як ми будемо діяти: Ви надсилаєте нам своє резюме ⭢ Ми зв’язуємося з відповідними кандидатами ⭢ Співбесіда з рекрутером ⭢ Співбесіда з командою найму ⭢ Повідомлення пропозиції про роботу фіналісту ⭢ Перший робочий день Звучить цікаво? Подати заявку зараз! Показати більше Показувати менше Посадовий рівень ПомічникТип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Маркетинг Галузі Послуги з харчування та напоїв