Менеджер з підтримки SMM в PRO.people Recruitment Agency

 Наш партнер - міжнародний digital-холдинг, який просуває топові бренди на закордонних ринках (понад 90 країн світу). 

У зв’язку з активним ростом та масштабуванням шукаємо відповідального SMM Support Manager, який допоможе нам підтримувати високу якість комунікації з міжнародними користувачами та робити проєкти ще кращими!

Чому ця вакансія може бути цікавою для тебе?

• Працюєш у глобальній компанії, яка на ринку більше 13 років та з нашими міжнародними партнерами
  

• Екологічна та лояльна команда без знецінення думок
  

• Високий рівень підтримки та зворотного зв’язку
  

• Можливість впливати на процеси та бачити результати своєї роботи

Що ти будеш робити?

• Реагувати на всі запити користувачів у коментарях та приватних повідомленнях на Instagram, Facebook, X (Twitter) та Telegram
  

• Співпрацювати з колегами з інших відділів (SMM, бренд-менеджери, технічний відділ)
  

• Створювати та супроводжувати звернення з пропозиціями та скаргами
  

• Дотримуватись регламентів та стандартів якості
  

Твої навички та досвід

• Досвід роботи від 1 року на аналогічній посаді або досвід у службі підтримки користувачів; досвід у SMM буде додатковою перевагою

• Англійська мова — від впевненого рівня B1 (знання французької або португальської мови буде плюсом) - основна робота ведеться письмово

• Досвід обробки користувацьких запитів в онлайн-каналах (чат, месенджери, соціальні мережі): консультація користувачів, надання зворотного зв’язку, робота з питаннями, скаргами та запитами

• Вміння швидко приймати рішення та стресостійкість у роботі з різними ситуаціями

Ми цінуємо

Якщо ти:

• Самостійний(а), відповідальний(а) та організований(а)
  

• Проактивний(а) та ініціативний(а) — любиш досліджувати й покращувати процеси
  

Що ми пропонуємо

• Віддалена робота, офіс у Києві за бажанням
  

• Гнучкий графік: 07:00–16:00 або 16:00–01:00, 5 днів на тиждень (зміни у вихідні можливі)
  

• Високий рівень підтримки та регулярний фідбек від тімліда, команда де вас будуть цінувати

• Міжнародний досвід — спілкування з аудиторією з понад 10 країн

• Бенефіти: спорт, книги, мови, психолог, тімбілдінги, оплачувані відпустки та лікарняні
  

 Якщо тобі відгукується, тоді ця позиція саме для тебе — чекаємо твоє CV і до зустрічі на співбесіді!