Спеціаліст технічної підтримки змін в Stape, Inc

Місце розташування: Київ
Вид співпраці: повна зайнятість
Формат роботи: Офісний спеціаліст для підтримки клієнтів, які використовують наші рішення для відстеження на стороні сервера. Ви забезпечите високоякісну підтримку клієнтів для тисяч користувачів у всьому світі.

Про нас:
Stape — глобальна ІТ-компанія, що орієнтована на продукти, і лідер №1 на ринку відстеження на стороні сервера. Ми створюємо потужний, технічно складний продукт, який спрощує відстеження на сервері для маркетологів і власників веб-сайтів. Наша платформа обробляє понад 10 мільярдів запитів щодня, допомагаючи підвищити точність відстеження та конфіденційність даних для понад 100 000 клієнтів у всьому світі. Ми тісно співпрацюємо з провідними партнерами, такими як Meta та TikTok, щоб надати розширені можливості відстеження.

Ключові завдання:

• Надавайте оперативну та корисну підтримку клієнтам електронною поштою та в чаті (без телефонних дзвінків)
• Підтримуйте точність і актуальність статей довідкового центру / Бази знань
• Прагніть вирішувати запити в службу підтримки в один дотик, коли це можливо
• Активно співпрацюйте з членами команди, щоб ділитися інформацією та вдосконалювати процеси підтримки

Ваш досвід:

• Розуміння інструментів і методів усунення несправностей у мережі (наприклад, DevTools браузера)
• Здатність швидко вчитися та самостійно осягати нові технічні концепції
• Розвинені комунікативні навички, зокрема здатність чітко пояснювати технічні теми та ефективно співпрацювати з багатофункціональними командами
• Здатність аналізувати дані, виявляти проблеми відстеження та знаходити рішення
• Здатність працювати в невеликій команді / середовищі стартапа
• Володіння англійською мовою (сильний на середньому рівні) або вищий)

Буде плюс:

• Попередній досвід технічної підтримки або схожа технічна служба для клієнтів роль
• Розуміння Менеджера тегів Google (GTM), Google Analytics, Facebook Ads і Google Ads
• Знайомство з Jira та Confluence або подібними інструментами проекту/документації

Робота Розклад:

Місяць 1 (підготовка):
понеділок—п’ятниця, 10:00–19:00 (5 днів/тиждень в офісі).

З 2-го місяця і після випробувального терміну:
перейдіть на розклад зміни, який гарантує, що спеціалісти служби підтримки будуть доступні в різний час, щоб допомогти клієнтам, як у денні, так і в нічні зміни.

Є 2 типи змін:
денні зміна: 09:00–21:00 (11 годин + 1 година перерва)
Нічна зміна: 21:00-09:00 (11 годин + 1 година перерва)

Ми пропонуємо:

• Інноваційний продукт: Зробіть значний внесок у всесвітньо визнане рішення, яке формує майбутнє ринку відстеження на стороні сервера.
• style="font-style: inherit; font-weight: 700">Культура співпраці: Процвітайте в дружньому та відкритому командному середовищі, яке заохочує ініціативу, креативність і співпрацю.
• Затишний офіс у Києві: Приєднуйтесь до нас у нашому офісі в центрі міста біля Золотого Станція метро «Ворота» з до 10 безкоштовними поїздками на таксі, щоб забезпечити плавну та безпроблемну поїздку.
• Підтримка кар’єрного зростання: Компанія надає спеціальний бюджет для вашого професійного розвитку.
• Оплачується відпустка по догляду за дитиною: Оплачувана відпустка по догляду за дитиною доступна для підтримки товаришів по команді в важливі життєві моменти, допомагаючи підтримувати здоровий баланс між роботою та сімейним життям.
• Гармонія між роботою та особистим життям: Необмежена відпустка за хворобою, 20 днів оплачуваної відпустки та офіційні українські свята щоб допомогти вам залишатися здоровими та заряджатися енергією.
  
  

Хочете приєднатися до нас? Надішліть своє резюме та почнемо!