Начальник зміни, старший менеджер служби підтримки в BetCare

ХТО МИ 

Вітаємо, ми BetCare.

Наша компанія спеціалізується на багатомовному обслуговуванні клієнтів, де ми приділяємо значну увагу продажам, конверсії та клієнтам стратегії реактивації. Наші клієнти здебільшого з Європи, Канади та Австралії, тому ми працюємо на ліцензованих ринках у всьому світі.

Найсильніші навички членів нашої команди – позитивні Мова, догляд і продажі. Наш підхід до кожного контакту полягає в наданні відмінного досвіду обслуговування, щоб відкрити клієнта до продажу.

КОГО МИ ШУКАЄМО

Ми шукаємо Начальник зміни з принаймні один рік досвіду на подібній посаді та мінімум володіння англійською на рівні вище середнього, щоб приєднатися до нашої міжнародної команди і внесок у наше різноманітне робоче місце

У цій ролі ви будете наглядати за нашою командою підтримки клієнтів протягом зміни, направляти та наставляти команду, а також тісно співпрацювати з запитами високого рівня служби підтримки клієнтів.

Ми не Не хвилюйся на своє минуле — ти свій, як кажуть, — хоча ця посада має свої вимоги та основні правила: ти маєш бути людиним і надійний командний гравець із настроєм обслуговування клієнтів, здатністю виконуйте багатозадачність і думайте на ногах, спокійно спілкуючись із клієнтами та командою запити з усмішкою.

Ми цінуємо: повагу, прозорість, відданість, відповідальність, увагу до деталей, веселощі. Ми зневажаємо: нечесність у будь-якій формі, перебільшений снобізм, непрофесійну трудову етику.

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ 

• Обробка електронної пошти
• Надання вказівок агентам під час зміни щодо випадків, пов’язаних із клієнтами
• Консультації з командою щодо складних або незвичайних випадків
• Керування розкладом перерв для агентів під час зміни
• Повідомлення команді про оновлення, пов’язані з брендом (через Slack, Zendesk)
• Чат, обробка документів і платежів за потреби (не щодня)

КІЛЬКА ОБОВ’ЯЗКОВИХ 

• Мати щонайменше один рік досвіду в індустрії IGaming на таких посадах, як старший спеціаліст із підтримки клієнтів, начальник зміни, керівник групи, спеціаліст із забезпечення якості або VIP-менеджер.
• Досвід з платформами SoftSwiss і/або TMA та навичками підтримки в чаті та електронною поштою.
• Глибоке розуміння клієнта принципи обслуговування.
• Досконало володіти письмовою та розмовною англійською (це офіційна офісна мова).
• Be зацікавлений дізнанням про iGaming і підвищенням своїх технічних знань.
• Будьте раді працювати в різні зміни: наш відділ обслуговування клієнтів відкритий 24/7 (будьте готові мати 2-нічні зміни з 5-ти на тиждень.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО 

• Повністю віддалена робота, якщо ви перебуваєте у Львові — можливість відвідувати офіс (це абсолютно дружньо до домашніх тварин).
• Широка програма навчання, яка допоможе вам вивчити нову сферу та найкращі практики (вона повністю оплачується після успішного завершення).
• Різноманітні оплачувані відпустки: Відпустка, Дні відпочинку, День Народження, Лікарняні.
• Подарунки та премії від компанії.

Чи можете ви це зрозуміти? Якщо ваша відповідь «Так», подайте заявку тут!