Менеджер оновлення служби в SkyUp Airlines

 Ми – SkyUp та Join UP! – разом утворюємо групу компаній з українським ДНК. Наша команда - це 1500 + професіоналів в Україні та за кордоном. 
      Авіакомпанія SkyUp – міжнародний бренд з українським корінням, заснований у 2017 році, – сміливий новатор, який робить українську авіацію більш демократичною і відкритою. Наша місія – заохочувати до подорожей, щоб змінювати світогляд людей.  
     Ми запрошуємо до команди людей, щиро закоханих у свою роботу, тих, хто готові приймати виклики та перетворювати їх на можливості, а ще розділятиме наші цінності. 
     Разом з нами ти отримаєш досвід роботи у міжнародній компанії, зможеш втілити свої знання на практиці, реалізовувати круті проекти та професійно розвиватися. Ми віримо, що найкращі рішення команда знаходить та втілює у життя саме тоді, коли кожен може зробити свій внесок. Тут ти матимеш можливість не лише пропонувати ідеї, а й реалізовувати їх у життя. Ми в цьому разом! 

Для досягнення наших амбітних цілей ми шукаємо Service Upgrade Manager до нашої команди. 

У цій ролі ти будеш:  

• Відстежувати тренди покращення якості послуг у сфері авіації та туризму.
• Брати участь у створенні форм опитування як для пасажирів так і для внутрішніх клієнтів (Centric).
• Збирати та опрацьовувати feedback (передача інформації керівнику відповідного підрозділу та кураторство впровадження). Канали надходження: співробітники, книга відгуків, бортпровідники, дзвінки,соц.мережі, інтернет-додатки.
• Аналізувати відгуки клієнтів авіакомпанії з метою покращення сервісу. Формування звітності на основі NPS аналізу.
• Пропонувати нові послуги для покращення обслуговування клієнтів авіакомпанії.
• Ініціювання проєктів щодо покращення якості послуг авіакомпанії.
• Супровід проєктів по створенню додаткових послуг, аудиту, NPS, mystery passenger авіакомпанії.
• Брати участь у синхронізації даних з різних каналів надходження feedback та в розробці звітності.

Що ми очікуємо:

• Вищу освіту.
• Досвід роботи в клієнтському сервісі.
• Досвід роботи в авіації/туризмі від 1 року буде перевагою.
• Знання англійської мови на рівні В1 та вище.
• Вміння аналізувати отриману інформацію, проактивність.
• Високий рівень комунікативних навичок, креативність, гнучкість.

Що ми пропонуємо: 

• Кар’єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується. 
• Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінги. 
• Культуру відкритості, рівності та підтримки. 
• Щорічну оплачувану відпустку 24 дні та лікарняні.  
• Корпоративне медичне страхування.  
• Конкурентну заробітну плату.  
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP! 
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

Етапи залучення талантів у нашій компанії*: > Телефоний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Тестове завдання (опціонально) > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Job offer 

*Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар’єрні можливості, релевантні твоєму досвіду. 

Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує авіаційну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.   

Більше про нас : 

SkyUp 

Facebook- SkyUp 

Instagram - SkyUp 

Linkedin 

Надсилаючи резюме, ти надаєш ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП»  згоду на обробку персональних даних, вказаних тобою у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані  персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду твоєї кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ  « АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП » є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних». 
Ти, як суб’єкт персональних даних, користуєшся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, ти можеш звернутисядо ТОВ « АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП »  із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ « АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП ».