Спеціаліст служби обслуговування в MD Finance

1 липня 2024 р

Спеціаліст служби підтримки

Нікосія (Кіпр), віддалено

Основні обов'язки:

• Відповідь на щойно створені заявки SD у рамках існуючої системи SLA
• Створення та видалення користувачів у системах, продуктах та інструментах компанії
• Надання інформаційної підтримки через систему заявок SD
li>
• Завчасне інформування співробітників про стан, функціональні можливості та несправності продуктів та інструментів компанії
• Купівля, доставка, отримання та відстеження обладнання компанії
• Відправка обладнання на ремонт
• Віддалена інсталяція та конфігурація програмного забезпечення
• Написання SQL-запитів для отримання та надання інформації з реляційних баз даних клієнтам
• Внесення змін в трансакції продуктів компанії вручну за запитом < /li>
• Ручне закриття кредитних ліній за запитом
• Аналіз, виявлення та виправлення проблем і помилок у системі звітності компанії
• Моніторинг та реагування на критичні події в DWH < /li>

Очікувані результати:

• Незалежне надання високоякісної початкової підтримки користувачам у рамках SLA: мінімум 50 запитів
• Незалежно та точно створювати та видаляти облікові записи з відповідними ролями та рівнями доступу в продуктах, послугах та інструментах компанії
• Незалежно класифікувати вхідні запити в системі SD
• Вносити зміни у системі B2 
• Запропонувати та впровадити принаймні одне вдосконалення операцій SD, що підвищить якість/спроможність команди SD

Професійна кваліфікація: < /b>

• Мінімум 2 роки на схожій посаді
• Знання російської (української) та англійської мов не менше В2
• Знайомство з офісним програмним забезпеченням, включаючи Microsoft Office, Google Workspace і Google Docs
• Досвід роботи з такими базами даних, як PL/SQL, Oracle тощо
• Досвід у веденні документації та звітності, включаючи адміністрування електронної пошти
• Здатність ефективно працювати в команді, з великою увагою до деталей, відповідальністю та комунікативними навичками
• Бажання навчатися та постійно розвиватися
• Володіти аналітичним мисленням