Інженер служби служби в OTP BANK Ukraine

OTP Bank Україна — один з найбільших українських банків зі 100%-им іноземним капіталом, визнаний лідер фінансового сектору країни, член європейської фінансової групи, що працює в 11 країнах.

Друзі, наразі ми знаходимося у пошуку Service Desk Engineer

Ваші майбутні обов'язки:

• Прийом, реєстрація та класифікація інцидентів і запитів від користувачів
• Визначення пріоритетності та призначення відповідальних за вирішення інцидентів
• Моніторинг статусу інцидентів і запитів, забезпечення їх своєчасного вирішення
• Контроль за виконанням SLA (Service Level Agreement) та інших угод.
• Інформування користувачів про статус їхніх запитів та інцидентів
• Надання консультацій та технічної підтримки користувачам
• Аналіз причин інцидентів та розробка рекомендацій для їх запобігання в майбутньому
• Підготовка звітів про роботу Сервіс Деск, включаючи статистику інцидентів та запитів
• Підтримка та налаштування системи реєстрації інцидентів і запитів
• Впровадження нових функцій та оновлень для покращення роботи системи
• Навчання нових співробітників Сервіс Деск
• Надання підтримки та консультацій колегам щодо використання системи

Вимоги до кандидата:

• Вища технічна або економічна освіта
• Знання ITIL, ITSM
• Досвід в області управління ІТ-інцидентами та підтримки користувачів
• Досвід роботи в сфері ІТ-підтримки або адміністрування інформаційних систем
• Досвід роботи з системами Сервіс Деск, такими як Omnitracker, ServiceNow, або подібними
• Знання операційних систем (Windows, Linux)
• Досвід роботи з мережевими технологіями та протоколами (TCP/IP, DNS)
• Навички роботи з базами даних (SQL).
• Здатність швидко аналізувати та вирішувати проблеми

З нами Ви отримуєте:

• Гідний рівень заробітної плати, що виплачується 2 рази на місяць
• 28 календарних днів відпустки, оплачувані лікарняні
• Щорічний перегляд заробітної плати та бонус за результатами роботи
• Можливість працювати віддалено
• Навчальні програми, семінари, тренінги, читацький клуб, курси англійської мови тощо

Ми у соц. мережах:

www.otpbank.com.ua

www.facebook.com/otpbankua

Дякуємо за Ваш інтерес до нашої вакансії. У разі позитивного рішення ми з Вами зв’яжемось протягом 14-ти днів. Якщо протягом цього часу Ви не отримаєте відповідь на Ваше резюме, не засмучуйтесь — це означає, що зараз ми не можемо запропонувати відповідну вакансію, але зберегли Ваше резюме у нашій базі кадрового резерву. Якщо в майбутньому вакансія з’явиться, ми запропонуємо Вам розглянути її.

Це оголошення не є рекламою!