Сервіс дизайнер в Raiffeisen Bank Ukraine

Ми Райффайзен Банк Україна - український банк. Уже 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. Ми були і є одним з найбільших банків країни, надійним плечем для мільйонів українців.

Райффайзен Банк працює як універсальний банк, надаючи широкий перелік фінансових послуг різним клієнтським сегментам — роздрібним та корпоративним клієнтам, малому та середньому бізнесу, фінансовим установам. 

Наш пріоритет – бездоганна якість послуг. Ми прагнемо зміцнити наші конкурентні переваги шляхом втілення інновацій, пошуку та використання нових можливостей. Ми зосереджені на цінностях, які є чітким орієнтиром для дій. У центрі уваги понад 5000 співробітників та майже 3 мільйони клієнтів. #Райфкоманда інтегрує принципи різноманіття, рівності та інклюзивності у повсякденну роботу. Поєднання у роботі принципів людиноцентричності та інновацій – наш шлях.

Станьте частиною #Райфкоманди.

Requirements

• Наявність вищої освіти за напрямками: маркетинг, соціологія, статистика, фінанси, економіка, психологія
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років
• Досвід проведення кількісних та якісних маркетингових досліджень «під ключ»
• Знання та практичний досвід створення Customer Journey Map та Service Blueprint
• Досвід використання CХ метрик
• Досвід реалізації Service Designer проєктів
• Досвід фасилітації груп, проведення воркшопів
• Вміння візуалізувати інформацію (Power Point)
• Впевнений користувач Microsoft Forms, Excel, Miro, FigJam, Jira
• Вільне володіння державною мовою, усна та письмова англійська — intermediate та вище
• Відмінні презентаційні та комунікативні навички
• Уважність до деталей, вміння систематизувати інформацію, робити висновки та надавати рекомендації
• Ініціативність, робота на результат, проактивність в роботі, вміння переконувати, відкритість до людей, нового та змін
• Здатність до самонавчання
  
  

Що ви будете робити:

• Проведення якісних та кількісних досліджень (власними силами та із залученнях партнерів), для визначення причин незадоволення клієнтів і надання рекомендацій для покращення клієнтського досвіду та задоволеності клієнтів
• Побудова та актуалізація Customer Journey Map та Service Blueprint
• Реалізація сервіс дизайн проєктів
• Проведення аналізу ринку, для розуміння особливостей послуг конкурентів та причин зміни показників в динаміці
• Підтримка та навчання колег щодо процесу та інструментів Service Design
• Взаємодія з іншими підрозділами банку щодо впровадження проєктів з покращення клієнтського досвіду та клієнтського шляху

Benefits

Досвід роботи у великому системному міжнародному бізнесі:  робота у великій міжнародній компанії, яка створює різноманітне та інклюзивне середовище для професійного та особистого розвитку співробітників.

Стабільний дохід:  конкурентоспроможна зарплата та бонуси за ваш особистий внесок, винагорода за участь у реферальній програмі.

Зручний та безпечний формат роботи:  гнучкі умови, можливість працювати у гібридній моделі (дистанційно та в офісі).

Соціальний пакет та програма Wellbeing:  28 днів оплачуваної основної відпустки та додаткові відпустки, медичне страхування, офіційне працевлаштування. Турбота про ментальне та фізичне здоров'я: індивідуальні психологічні сесії та групові лекції, безкоштовні спортивні онлайн-заняття.

Професійний розвиток:  обмін знаннями з колегами, у тому числі й з-за кордону, можливість підвищення кваліфікації та перекваліфікація. Участь у внутрішніх відборах. Навчання внутрішнє та зовнішнє. Корпоративні курси та тренінги soft skills у нашій корпоративній академії. Командоутворюючі заходи та участь у соціальних проєктах.

Наша команда у Facebook

Рекрутер Цимбал Тетяна tetiana.tsymbal@raiffeisen.ua