Сервісний дизайнер в Kyivstar/Київстар

Ми шукаємо проактивного та відкритого Service Designer приєднатися до команди CX Київстар.

Основна мета посади – зробити послуги та продукт компанії найкращими. рівень, оцінений як клієнтом, так і компанією. 

Обов’язки: 

1. Підтримка нових комерційних ініціатив (Мобільні тарифи та послуги, сегмент «B2O&VAS») з підходом CX:

• збирати, вивчати й аналізувати думку клієнта щодо будь-якої нової ініціативи щодо продукту/послуги компанії (включно з детальними інтерв’ю з клієнтами)
• координувати шлях клієнта дизайн продукту/послуги в міжфункціональних групах
• налаштувати метрики CX для вимірювання задоволеності клієнтів і зв’язку з комерційними цілями
• створити прототипи та забезпечити тестування логіки/вмісту продукту (реальний тестування клієнтів) 
• повідомляти про важливі впливи на CX і знаходити дії щодо зменшення ризиків перед впровадженням 
• перевіряти відхилення реалізації від проекту та вимірювати вплив на CX
• виконувати опублікувати аналіз впливу продукту/послуги на клієнтів CX і надати подальші  рекомендації щодо розвитку продукту/послуги 

2. Покращити наявні продукти компанії та процеси клієнтів:

• здійснювати регулярний аналіз показників CX (NPS/CSI) певних сегментів клієнтів 
• для виявлення значних проблемних моментів у продуктах компанії та процесах клієнтів
• для виконання перехресних - функціональні семінари для вдосконалення послуг/продуктів за допомогою методології Service Design 
• для контролю реалізації проектів, відхилень від дизайну, впливу на клієнтів CX

3.Create і впроваджувати елементи культури, орієнтовані на клієнта, всередині компанії:

• будувати та розвивати навички співпереживання в бізнес-функціях
• навчати бізнес-функції співпереживати голосу клієнта
• навчати бізнес-функції методології Service Design

 4. Регулярні звіти про проекти CX перед керівництвом 

< strong>Вимоги:

• Освіта: вища, маркетинг/менеджмент/соціологія. 
• Досвід: Мінімум 3 роки у великій компанії (500+ співробітників). Необхідно мати досвід впровадження послуги/продукту/кампанії. 

Функціональні навички:

• Розуміння повного циклу створення продукту/послуги, PNL продукту, воронки клієнтів. Управління проектами/продуктами (успішно реалізовані проекти). Керівництво великою командою (10+ людей) як перевага
• Обов’язкове розуміння методології Service Design. Практичний досвід Service Design як перевага
• Створення подорожей клієнта
• Розуміння метрики CX клієнта: NPS/CSI
• Аналітичні навички (здатність працювати з великими діапазонами даних, вивчати залежності та тенденції, аналізувати та робити висновки)
• Глибокі інтерв’ю з клієнтами та готовність провести багато польових досліджень (вся Україна)
• Заниження основних метрик PNL компанії
• Цифрова грамотність інструментів онлайн-кооперації: Zoom, MS Teams, Miro (як перевага), Jira (як перевага) 
• Англійська – intermediate (advance як перевага). 

Soft Skills: 

• Високий рівень емпатіїдо людей
• Комунікабельність, вміння переконувати, взаємовигідні переговори
• Організаційні здібності 
• Малювання ескізів (як перевага) 
• Ідеально навички доповідача 
  Спеціальні: 
• Гнучкий у виїздах по всій Україні 
• Готовність багато спілкуватися з клієнтами (віч-на-віч, дослівне читання тощо)