Старший інженер технічної підтримки в Patrianna Limited

Старший інженер технічної підтримки віддалено Ми шукаємо сильного інженера технічної підтримки для нашої команди на постійній основі. Про компанію: Patrianna — супер швидкозростаюча компанія соціальних ігор зі штаб-квартирою в Гібралтарі та колегами по всьому світу. Ми шукаємо виняткових, розумних талантів, які прагнуть стати номером один. Вмотивований і здатний швидко розширювати бізнес-функції завдяки досвіду в галузі та бажанню постійно вдосконалюватися та рости разом з компанією. Роль: Як інженер технічної підтримки, ви станете лідером у наданні виняткової технічної підтримки. Ваш досвід не тільки вирішить складні проблеми клієнтів, але й сприятиме постійному вдосконаленню процесів підтримки. Ми цінуємо людей, які починають самостійно, з жагою до навчання та здатністю адаптуватися до динамічних потреб наших клієнтів і технологій. Особа повинна мати серйозну технічну підготовку в іграх або аналогічній галузі. Посада вимагає вміння вирішувати проблеми клієнтів, виконувати аналіз журналів і налаштовувати набори функцій. Обов’язки: надавати виняткову технічну підтримку клієнтам B2B по телефону, електронною поштою та онлайн-чатом. Усунення несправностей і діагностика технічних проблем, пов’язаних з інтеграцією продуктів Patrianna для соціальних ігор із платформами клієнтів B2B. Використовуйте сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем, щоб визначити першопричини та запровадити ефективні рішення проблем інтеграції. Документуйте технічні рішення та зберігайте базу знань для використання в майбутньому. Співпрацюйте з командами розробки, продуктів і керування обліковими записами, щоб посилити складні проблеми інтеграції та забезпечити своєчасне вирішення. Будьте в курсі останніх технологій і тенденцій, пов’язаних із API та інтеграцією соціальних ігор. Визначте можливості для покращення задоволеності клієнтів і процесів підтримки для інтеграції B2B. Досвід і навички: ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або у відповідній галузі (або еквівалентний досвід). Мінімум 2 роки досвіду роботи на посаді служби технічної підтримки B2B. Перевірений досвід усунення несправностей і вирішення технічних проблем, зокрема тих, що стосуються інтеграції API. Глибоке розуміння інструментів розробника веб-переглядача (Chrome DevTools, Firefox DevTools тощо). Практичні знання адміністрування Linux. Знайомство з SQLis aplus. Досвід роботи з Java або будь-якою подібною мовою програмування (особливо для бекенд-розробки) isaplus. Відмінні комунікативні, міжособистісні навички та навички вирішення проблем. Вміння працювати самостійно та в складі команди. Тверда відданість наданню виняткового обслуговування клієнтів. Переваги: ​​висококонкурентоспроможна заробітна плата 30 вихідних на рік + святкові дні Регулярні командні соціальні заходи Плюс можливість приєднатися до швидкозростаючого бізнесу, де немає межі.