Старший аналітик технічної підтримки, Trilogy (віддалено) - 60 000 доларів США на рік в Crossover

Crossover – це джерело №1 у світі повної віддаленої роботи. Наші клієнти пропонують високу плату за таланти вищого рівня. Ми набираємо цю роль для нашого клієнта Trilogy. У вас є те, що потрібно? У динамічному світі корпоративного програмного забезпечення традиційні методи підтримки клієнтів часто не досягають досконалості. Інженери служби підтримки часто опиняються загрузлими в повторюваному усуненні несправностей, обмеженими вузьким обсягом своїх знань про продукт. Дані показують, що понад 60% звернень до служби підтримки надсилаються через недостатні навички вирішення проблем або відсутність знань про продукт. Це не тільки розчаровує клієнтів, але й пригнічує зростання та задоволеність агентів служби підтримки. У Trilogy ми переосмислили підтримку клієнтів за допомогою потужності ШІ. Керуючи понад 100 унікальними корпоративними програмними продуктами, ми використовуємо передові інструменти штучного інтелекту для спрощення усунення несправностей і покращення можливостей вирішення проблем. Наш підхід на основі штучного інтелекту не тільки допомагає швидше діагностувати проблеми, але й надає розумну інформацію та рішення, що робить нашу службу підтримки надзвичайно ефективною та результативною. Наш чат-бот на основі штучного інтелекту усуває більшість запитів, тому вам буде передано лише найскладніші проблеми клієнтів. Проблеми, з якими ви зіткнетеся в цій ролі, будуть складними та різноманітними, вимагаючи рішень, які можуть включати конфігурацію, налаштування бази даних або навіть рівень коду виправлення. Це роль не для тих, хто вважає за краще дотримуватися звичних процедур або витрачати місяці на опанування одного продукту. Ми шукаємо тих, хто починає самостійно, хто може швидко адаптуватися, ефективно усувати несправності та постійно навчатися на роботі. Якщо ви розчаровуєтеся через жорсткі процеси або потребуєте інтенсивного тримання в руках, це не те, що вам підходить. Ви станете важливою частиною команди підтримки Trilogy, безпосередньо сприяючи нашій репутації виняткового обслуговування клієнтів. Ця посада пропонує унікальну можливість швидко просунутися по кар’єрі, розвиваючи глибокий технічний досвід у широкому спектрі продуктів. Якщо ви готові прийняти складну, але корисну роль, де ви можете зробити значний вплив, ми заохочуємо вас подати заявку. Що ви будете робити Допоміжні рішення клієнтів із застосуванням штучного інтелекту: аналізуйте складні запити, створені системами штучного інтелекту, застосовуйте людський досвід до тих сфер, де використовується штучний інтелект. не вистачає, а потім усунути прогалину шляхом вдосконалення системи ШІ. Навчання та вдосконалення ШІ: огляд рішень, створених ШІ, надання детальних відгуків і участь у сеансах тонкого налаштування моделі ШІ. Передова інтеграція ШІ: створення прототипу та тестування нових інструментів і методологій ШІ. Що ви виграли Нічого не робити. Потрібно цілих два місяці, щоб прискоритися; протягом першого місяця від вас очікується збільшення кількості продуктів (ми знаємо, що це агресивно). Покладайтеся на допомогу своїх менеджерів; Якщо ви не вмієте розблоковувати себе, вам, ймовірно, буде важко на цій посаді. Старший аналітик технічної підтримки. Ключові обов’язки. Інтеграція технічного людського досвіду та можливостей штучного інтелекту, щоб забезпечити виняткову підтримку клієнтів, зосереджуючись на складних питаннях, які штучний інтелект ще не може повністю вирішити. Основні вимоги Принаймні 4 роки досвіду у технічній підтримці клієнтів або інженерній ролі. Хоча це НЕ важка роль кодування, вам все одно знадоблятьсяo вміти читати та писати код на базовому рівні для цілей налагодження. Досвід використання генеративних інструментів штучного інтелекту (наприклад, ChatGPT, Bing, Claude, Bard) у професійному середовищі. Про Trilogy. Сотні програмних компаній працюють на Trilogy Business Platform. Протягом трьох десятиліть Trilogy була відома трьома речами: невпинним пошуком кращих талантів, інноваціями нових технологій та інкубацією нових компаній. Наші технологічні інновації очолюються пристрастю до простих дизайнів, орієнтованих на клієнтів. Наша інкубація нових бізнесів варіюється від абсолютно нових ідей до перебудови існуючих проектів для сучасного хмарного стеку. Trilogy — це місце, де вас можуть оточувати чудові люди, пишатися тим, що ви виконуєте чудову роботу, і розвивати свою кар’єру не по днях, а по годинах. У цій захоплюючій ролі є багато чого, але простір тут обмежений. Натисніть кнопку «Застосувати», якщо вам це цікаво та хочете дізнатися більше. Ми з нетерпінням чекаємо на зустріч! Робота з Crossover Це повний робочий день (40 годин на тиждень), довгострокова посада. Посада доступна негайно та вимагає укладення договору незалежного підрядника з Crossover. Рівень винагороди для цієї посади становить 30 доларів США на годину, що дорівнює 60 000 доларів США на рік за умови 40 годин на тиждень і 50 тижнів на рік. Термін оплати - щотижня. Зверніться до www.crossover.com/help-and-faqs, щоб дізнатися більше про цю тему. Що очікувати далі: ви отримаєте електронний лист із посиланням, щоб розпочати самостійну онлайн-заявку на роботу. Наша платформа найму допоможе вам серія онлайн-«скринінгових» оцінок для перевірки базової відповідності роботі, навичок, пов’язаних із роботою, і, нарешті, кількох реальних професійних завдань. Важливо! Якщо ви не отримали від нас електронний лист: по-перше, надсилання електронних листів може тривати до 15 хвилин, оновіть і перевірте ще раз. по-друге, перевірте папки зі спамом і небажаною поштою на наявність електронного листа від Crossover.com, позначте його як «Не спам», оскільки ви також отримуватимете інші електронні листи. По-третє, ми надсилатимемо на будь-який обліковий запис електронної пошти, який ви вказали у формі заявки. За замовчуванням це адреса електронної пошти, яку ви використовуєте як своє ім’я користувача LinkedIn, і вона може відрізнятися від тієї, яку ви вже перевірили .Якщо нічого не допомагає, просто скиньте свій пароль, відвідавши https://www.crossover.com/auth/password-recovery, якщо ви вже подали заявку за допомогою LinkedIn EasyApply. Код роботи Crossover: LJ-3330-UA-Kiev-SeniorTechnica2 Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Розвиток бізнесу, Інформаційні технології і Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг, Виробництво комп’ютерного обладнання та Розробка програмного забезпечення