Старший інженер підтримки L3 (EEST-Європа) в Teramind

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Teramind Мікаела Рейчел Мізрахі Мікаела Рейчел Мізрахі Старший технічний рекрутер @ Teramind @Freelancer| Використання технологій для залучення талантів Teramind — це гібридна глобальна робоча сила, яка розробляє платформу нового покоління для управління інсайдерськими ризиками та аналізу поведінки користувачів. Приєднуйтесь до нашої команди новаторів, які переосмислюють управління інсайдерськими ризиками за допомогою передових технологій. Понад 10 000 організацій по всьому світу використовують Teramind для пом’якшення внутрішніх загроз і захисту конфіденційних даних своїх компаній за допомогою найнадійнішого програмного забезпечення корпоративного рівня на ринку. Як глобальна команда, Teramind використовує інклюзивне та гнучке робоче середовище та командну культуру. Ми перемагаємо разом, вчимося один у одного та поважаємо один одного, пропонуючи найкращі у своєму класі рішення безпеки. Про посаду Як інженер технічної підтримки ви надаватимете технічну підтримку щодо проблем, пов’язаних із платформою Teramind, і вирішуватимете будь-які проблеми за допомогою уніфікованого користувача Teramind аналітична платформа. Вони шукатимуть у вас відповіді на будь-яке питання, починаючи від простих технічних запитань і закінчуючи складними архітектурними сценаріями, що охоплюють всю екосистему. Зміна: 2:00–10:00 за східним східним часом (США) / 9:00–17:00 за східноєвропейським східним часом (Європа) Обов’язки: Надавати клієнтам технічну підтримку та розширений рівень усунення несправностей. Пріоритезувати та вирішувати складні питання обслуговування клієнтів, отримані через численні канали зв’язку. Підтримувати високу задоволеність клієнтів, одночасно ефективно керуючи операційними очікуваннями. Отримати глибокий досвід роботи з продуктом і підтримувати глибоке розуміння його функціональності. Оцінювати та аналізувати проблеми та їхні наслідки, щоб вирішити або підняти запити, коли це необхідно. Розпізнавати закономірності в запитах на підтримку, щоб зробити внесок у розробку довготривалих рішень. Ваш щоденний розвиток. Розвивайте розуміння технології продукту Teramind шляхом усунення несправностей, відтворення, визначення першопричини для клієнта -проблеми, про які повідомляється, та створення інструментів для швидшої діагностики для виявлення та вирішення майбутніх проблем. Сортування складних питань обслуговування клієнтів, отриманих через різні канали обслуговування клієнтів. Підтримуйте високу задоволеність клієнтів, одночасно керуючи операційними очікуваннями. Станьте експертом із продукту та глибоко розумійте функціональність продукту. Оцінюйте та аналізуйте. проблеми та їхній вплив для вирішення або ескалації запитів за потреби Проактивно залучайте та спілкуйтеся з клієнтами та внутрішніми командами Teramind щодо відгуків про продукти, запитів на дорожню карту та конкурентного середовища Ведіть точні нотатки/відгуки/оновлення в CRM щодо введення даних клієнтів, оновлень статусу, наступних кроків ,Визначення тенденцій у запитах на підтримку, щоб допомогти створити довгострокові рішення Вимоги +3 роки відповідного досвіду в якості інженера з технічних рішень/підтримки або на подібній посаді Здатність зручно орієнтуватися в оболонці Linux і Windows Глибокі знання PostgreSQL Знання Intercom або подібного Рішення для обслуговування клієнтів Базове розуміння продуктів B2B SaaS, ІТ-безпека Здатність перекладати складні технічні деталі простими, зрозумілими термінами Сильні навички міжособистісного спілкування та вміння працювати з клієнтами та багатофункціональними командами Відмінні навички письмового та усного спілкування англійською мовою ПеревагиЦе віддалена робота . Працюйте будь-де! Ми — глобальна розподілена команда, яка шукає найкращих талантів. Ми процвітаємо як повністю віддалена команда з 2014 року. Для нас віддалена робота означає гнучкість і наявність справді різноманітних глобальних команд. У Teramind ми — перспективна команда, яка співпрацює, де втілюються в життя нові ідеї, отримується досвід цінується, а талант розвивається. Конкурентоспроможна заробітна плата з орієнтацією на глобальний ринок Можливості кар’єрного зростання Гнучка відпустка та переваги оплачуваної відпустки Постійне навчання та можливості розвитку Про наш процес найму Ми не очікуємо ідеальної відповідності всім вимогам, які ми окреслили. Якщо ви бачите, що ви робите внесок у команду, ми хочемо почути вашу історію. Ви можете очікувати до 4 співбесід: 20-хвилинне тестове завдання Вступний дзвінок HM Інтерв’ю Технічне інтерв’ю Усі ролі вимагають перевірки довідок і репутації Teramind — це рівні можливості/ствердне дія роботодавця. Усі кваліфіковані заявники будуть розглянуті незалежно від раси, віку, релігії, кольору шкіри, сімейного стану, національного походження, статі, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, інвалідності чи статусу ветерана. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Некомерційні організації і Початкова та середня освіта