Старший менеджер послуг мережі в Ветеран Хаб

Понад 6 років Veteran Hub працює для ветеранів, ветеранок та їхніх близьких. Ми дбаємо про те, аби клієнти, клієнтки та гості хабу почувалися в нашому просторі як вдома. Та запрошуємо тебе стати частиною команди, яка творить цю атмосферу.

Ми шукаємо досвідченого/у фахівця/чиню, який/яка буде координувати роботу фахівців, які формують наповнення послуг та покращують клієнтський досвід. Ти будеш розробляти та впроваджувати політики та стандарти Організації.

Старший/а менеджер/ка послуг мережі — це людина, яка:

• Мислить стратегічно та вміє визначати пріоритети
• Готова управляти змінами, гнучка та адаптивна
• Емпатійна та людиноорієнтована в роботі
• Відповідальна та чесна
• Готова багато навчатись
• Має навички саморегуляції

Що потрібно робити:

• Координувати роботу щодо наповнення та перегляду сервісного меню організації спільно з профільними старшими фахівцями.
• Брати участь у формуванні політик, стандартів взаємодії з клієнтами та контролювати їх реалізацію
• Спільно з колегами розробляти політики доступності послуг у різних середовищах роботи
• Покращувати бізнес-процеси надання послуг та підтримувати якісну взаємодію між підрозділами
• Брати участь в моніторингу та оцінюванні якості послуг
• Залучатись до впровадження цифрових рішень для оптимізації робочих процесів
• Здійснювати системний аналіз повного циклу взаємодії клієнтів з організацією та розробляти рішення для покращення сервісів
• Налагоджувати та підтримувати співпрацю з провайдерами послуг та можливостей для воїнів та їхніх близьких спільно з профільними старшими фахівцями
• Виявляти потребу у профільному навчанні команди консультантів спільно зі старшими фахівцями за напрямами.
• Брати участь та підтримувати команду у вирішенні кризових ситуацій

Кваліфікаційні вимоги:

• Досвід роботи з воїнами та їхніми близькими буде перевагою
• Досвід роботи у неприбуткових організаціях, корпоративному сервісному менеджменті, консалтингу буде перевагою
• Досвід управління сервісними або проєктними командами в аспектах покращення клієнтського досвіду
• Аналітичні навички та бажано досвід роботи з впровадженням/роботою з CRM системою
• Обов’язково розмовна англійська мова, не нижче середнього рівня
• Розвинуті навички роботи з документацією: здатність аналізувати великі обсяги інформації та виділяти ключові моменти

Обов’язково: відсутність зв’язків з росією з 2014 року.

Ми пропонуємо:

• Залученість до роботи задля добробуту ветеранів та їхніх близьких
• Офіційне працевлаштування, повне дотримання всіх норм трудового права (оформлення трудових відносин з першого робочого дня, своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць та її прозоре оподаткування, надання всіх видів відпусток, передбачених законодавством та інші соціальні і трудові гарантії)
• Підтримку та менторство від колег та керівництва, що дотримується демократичного підходу в управлінні. Тісна взаємодія відбувається з директоркою послуг, старшими фахівцями за напрямами надання послуг, координаторами середовищ надання послуг у Києві та Вінниці, Мобільними офісами, Лінією підтримки, відділом партнерств, комунікацій та іншими напрямами.
• Дотримання принципів рівності, поваги, гідності та відсутності дискримінації за будь-якими ознаками

Умови роботи

• Графік роботи: гнучкий та позмінний, 5 робочих днів на тиждень (з вихідними у неділю та понеділок)
• Зручне розташування pet-friendly офісу на Подолі.

Кроки, які ми пройдемо перш ніж стати командою:

• Спілкування з HR-відділом
• Тестове завдання
• Фінальна cпівбесіда

Ветеран Хаб має змогу дбати про добробут ветеранів і ветеранок завдяки роботі Сил безпеки та оборони. Ми подаємо відомості до ТЦК і принципово не бронюємо співробітників.

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.

Надсилай резюме та обов’язково мотиваційний лист з вказаною заробітною платою із темою: «Старший/а менеджер/ка послуг мережі/ Київ / твоє прізвище» на адресу: [email protected]

Шановні кандидати, відправляючи своє резюме ви даєте згоду на обробку персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»