Старший ІТ-підтримки в Kitsoft

Привіт!:)
Шукаємо Support Engineer для повної комплектації команди.

Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.

Kitsoft — українська ІТ компанія, лідер розробки технологій для державних органів. Розробник дизайн-системи державних сайтів України. Серед проєктів компанії: платформа для порталу «Дія» та онлайн послуги на порталі (для ФОПа, ТОВ, «єМалятко», «Допомога по безробіттю»), електронний сервіс для моряків «є-Гавань», електронний поліс для МТСБУ, веб-портали для ВРУ, КМУ, МЗС, АМКУ та ін. Більш як 10 років на ринку.

Скільки людей в компанії: трохи більше 100

Про проєкт:

• Створюємо платформу BPMN — система побудови як простих, так і багаторівневих бізнес — процесів. Флагманом даної системи є проєкт «Дія», який ми реалізуємо для МінЦифри
• October CMS

Які професійні навички для нас важливі:

• Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище)
• Розуміння та досвід написання технічної документації
• Досвід у роботі з JSON
• Аналітичне мислення;
• Відмінні комунікаційні навички
• Відповідальність, стресостійкість
• Вміння планувати та управляти задачами
• Досвід у керівництві командою, включаючи розподіл завдань, мотивацію та підтримку членів команди
• Уміння швидко та ефективно приймати рішення, особливо в умовах стресу або обмеженого часу
• Вміння ідентифікувати першопричини проблем і розробляти стратегії для їх вирішення
• Ініціативність у пошуку нових підходів та рішень для покращення процесів підтримки

Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?

• Читання документації — рівень Intermediate

Бажаний професійний досвід кандидата:

• Розуміння Business Process Model and Notation (BPMN 2.0)
• Розуміння та досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Grafana тощо)
• Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Logstash, Kibana
• Знання Java Script
• Навички роботи з Gitlab, Jira

Що робити на проєкті:

• Обробка поданих звернень від першої лінії у відповідності з прийнятими регламентами
• Досліджувати та надавати аналіз для виправлення проблем із програмою/конфігурацією (неправильна конфігурація/відмова в послугах тощо), підтримувати розгортання/деплой виправлень на Прод оточення
• Комунікація з замовником та представниками інтегрованих сервісів щодо задач
• Комунікація з командою розробки щодо задач
• Обробка помилок на основі заявок користувачів

Чи довгострокові проекти?

• Всі проекти тривають вже більше 3-х років і будуть існувати ще довго.

В зв’язку з чим відкрилася вакансія:

• В зв’язку з розширенням команди

Яка плинність кадрів на проєкті?

• Плинність мінімальна)

Якщо хочеш працювати з офісу, то чекаємо за адресою:

• Україна, Київ (вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Печерська / м.Арсенальна)

Що по умовах:

• Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці
• Який графік роботи? — графік гнучкий, залежно від команди, приблизно з 10-ї до 19-ї, зазвичай всі в цей час працюють. При цьому, ми з розумінням ставимося, якщо потрібно перемістити робочий час, потрібно просто попередити команду
• Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас гібридний формат, тому ти можеш міксувати роботу з офісу та дому, як тобі зручно.
• Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії
• Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів не обмежена. Але звісно ж краще не хворіти)
• Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія)
• Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом
• Формат офісу? — коворкінг, але наразі більшість працює дистанційно

По процесу:

• Хто проводить ревью резюме? — HR, PM, Head of PM
• Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок может змінюватись, але зазвичай у нас 2 етапи:
• Етап 1 — інтерв’ю з HR (тривалість до 60 хвилин — перевіряємо наскільки ми з тобою співпадаємо по цінностях та наявність необхідних нам компетенцій в zoom або google meet).
• Етап 2 — технічне інтерв’ю з частиною команди — фокусуємося на стандартних, досить"об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з технологіями ( Head of PM, HR)

Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:

• Ми пишаємось інноваційними та корисними продуктами, які ми створюємо
• Ми цінуємо наші пʼятничні вечори в колі колег — святкування днів народження, зарубами в настолки або просто проведеним часом разом
• Розвиток кожного співробітника — це основа успішної роботи, тому тебе підтримає як керівництво, так і колеги
• Довірливі відносини з керівництвом (в будь-який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)
• Але найцікавіше, що цінуватимеш найбільше ти)

Якщо тобі близькі наші цінності, тоді тобі до нас! :-)