Старший клієнтський агент в Portside

Про Portside, Inc. Portside є провідним постачальником сучасних програмних рішень для світової авіаційної промисловості. Як компанія SaaS, що швидко розвивається, ми працюємо в трьох ключових вертикалях: бізнес-авіація, регіональна комерційна авіація, лізинг і фінансування літаків. Маючи майже 300 членів команди, розкиданих на п’яти континентах, ми підтримуємо понад 1000 корпоративних клієнтів, допомагаючи їм оптимізувати та керувати всіма аспектами їхніх повсякденних операцій. Що ви робитимете як клієнтський агент, ви відіграватимете вирішальну роль у надання виняткових послуг користувачам нашого програмного забезпечення. Ця посада включає усунення складних проблем, підтримку системної інтеграції та співпрацю з міжфункціональними командами для забезпечення безперебійної взаємодії з користувачем. Ідеальний кандидат матиме сильну технічну кмітливість, відкрите та орієнтоване на клієнта ставлення, а також зобов’язання допомагати клієнтам працювати безперебійно та ефективно. Ви працюватимете з 8:00 до 17:00 за центральноєвропейським часом. Ви тісно співпрацюватимете з клієнтами, продажами та менеджери з продуктів для: Керування портфелем облікових записів клієнтів, розуміння їхніх унікальних бізнес-цілей і забезпечення досягнення цих цілей. Побудова та підтримка міцних відносин із клієнтами, нагляд за процес адаптації, щоб підготувати нових клієнтів до успіху з нашими продуктами. Проводьте навчання та демонстраційні сесії для клієнтів, якщо це необхідно для забезпечення ефективного використання продукту. Стимулюйте оновлення, додаткові пропозиції та можливості перехресних продажів, тісно співпрацюючи з клієнтами, щоб узгодити їхні потреби з нашими пропозиції. Відстежуйте здоров’я клієнтів і завчасно вирішуйте потенційні проблеми, щоб підтримувати високий рівень задоволеності та утримання. Співпрацюйте з командами управління продуктами та розробниками, щоб відповідати запитам і відгукам клієнтів. Надавати всебічну підтримку послуги, включаючи налаштування порталу, аналіз фінансів для встановлення процедур імпорту, перевірку імпортованих даних, проведення демонстраційних сесій та супровід клієнтів через увесь процес розгортання. Вимоги 2+ роки досвіду роботи з міжнародними клієнтами Розуміння фінансового аналізу, аудиту чи бухгалтерського обліку Англійська на рівні вище середнього рівень або вище Володіння Excel та/або Google SheetsСтупінь у ScienceNeat, здатність працювати з великим обсягом кількістьПунктуальний і самовмотивований, здатний досягати результатів, працюючи в розподіленій команді. Дипломатичний і тактовний. Що ми пропонуємо. Молода, але добре зарекомендувала себе продуктова компанія, яка відповідає ринку продукту, швидкозростаюча клієнтська база, сучасна та добре підтримувана кодова база та не тяганина або бюрократія; ми цінуємо ідеї та внесок кожного Початкове навчання в рамках існуючої команди успіху клієнтів Конкурентоспроможна винагорода 25 оплачуваних робочих днів Модель повністю віддаленої роботи Невелика, дружня, досвідчена та високопрофесійна команда з досвідом створення успішних програмних компаній Ноутбук компанії Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівеньТип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення