Провідний\на технічний фахівець\чиня відділу підзвітності спільнотам / Senior Community Accountability Technical Officer в Mercy Corps

Про Корпус милосердя

Корпус милосердя базується на віра в те, що кращий світ можливий. Для цього ми знаємо, що наші команди найкраще працюють, коли вони різноманітні, і кожен член команди відчуває свою належність. Ми вітаємо різні досвіди, погляди та навички, щоб ми могли бути сильнішими та мати довгостроковий вплив.

Відповідь України
Відповідь Корпусу Милосердя в Україні відповідає на гуманітарні потреби людей, які постраждали від війни в Україні. З початку ескалації війни у ​​2022 році Корпус Милосердя підтримав понад 750 000 людей, які постраждали від конфлікту в Україні та сусідніх країнах. Ми надали грошову допомогу, гуманітарну допомогу в натуральній формі та психосоціальну підтримку людям, які потрапили в надзвичайні ситуації; гранти для мікро-, малого та середнього бізнесу, а також малих та середніх фермерських підприємств; та проводили масштабні інформаційні кампанії. Примітно, що майже всі наші програми виконуються в партнерстві з місцевими та національними організаціями громадянського суспільства, поєднуючи гуманітарні дії та програми стійкості зі зміцненням потенціалу та справжньою відданістю локалізації. Підзвітність перед постраждалим населенням (AAP) є основою програм Корпусу милосердя, і ми прагнемо підзвітності перед усіма нашими зацікавленими сторонами, довіреними нам ресурсами, а особливо перед людьми, яких ми обслуговуємо.

Резюме Департаменту
Mercy Corps використовує підхід участі у взаємодії з місцевими партнерами та громадами протягом усього процесу розробки та впровадження програми та встановлення каналів зворотного зв’язку. Механізм звітування про підзвітність громади (CARM) є невід’ємною частиною зобов’язань Корпусу милосердя щодо відповідальності перед постраждалим населенням, за якість програм, за цілісність, а також за надання можливості громадам надавати зворотний зв’язок і постійно впливати на програми та формувати їх. Крім того, це механізм запобігання корупції, шахрайству, сексуальній експлуатації та насильству. CARM Mercy Corps в Україні складається з кількох двосторонніх каналів і системи бази даних для управління відгуками. CARM надає окремим особам, партнерським організаціям, місцевим групам та іншим зацікавленим сторонам спосіб поставити питання, ідеї, пропозиції та скарги Корпусу Милосердя, залишаючись у безпеці й одержуючи своєчасну відповідь від нашої організації.

< p style="font-style: normal; font-weight: 400">Резюме загальної позиції
Під егідою Програми ефективності та якості ( PaQ) під керівництвом менеджера механізму звітності про підзвітність громади (CARM), старший технічний спеціаліст із підзвітності громади відіграватиме ключову роль у проекті автоматизації CARM, зосереджуючись на розробці, підтримці та покращенні системи автоматизації даних CARM, насамперед на за допомогою Zendesk. Ця посада потребує сильного технічного досвіду роботи з цифровими платформами, CRM та інструментами візуалізації даних, а такожhasis щодо використання Power BI для звітування про дані та прийняття рішень. Сильні навички звітування є активом для цієї посади, забезпечуючи чітке та ефективне повідомлення інформації, отриманої з даних CARM.

Основні обов’язки

Обов’язки щодо захисту strong>

• Активно вивчає захист та інтегрує його у свою роботу, включаючи захист ризиків і пом’якшення, пов’язаних із їхньою сферою роботи.
• Практикує цінності Корпусу Милосердя, включаючи повагу до гідності та благополуччя учасників і інших членів команди.
• Заохочує відкритість і спілкування у своїй команді; заохочує членів команди подавати звіти, якщо вони мають будь-які проблеми, використовуючи механізми звітування, наприклад, гарячу лінію доброчесності та інші варіанти.

Планування та впровадження

• Очолювати технічне обслуговування та вдосконалення Платформа Zendesk для задоволення потреб системи CARM в Україні.
• Виявляйте та вирішуйте проблеми в Zendesk, забезпечуючи ефективне налаштування платформи для підтримки діяльності CARM.
• Координуйте ефективне надсилання заявок. система для належного відстеження проблем Zendesk і моніторингу прогресу їх вирішення.
• Підтримуйте регулярне спілкування з колегами IRC Signpost, щоб представляти технічні проблеми та обговорювати можливі рішення.
• Зв’язуватися з глобальними/регіональними Команди Mercy Corps та інші команди CARM в рамках Ukraine Response для обміну думками та просування найкращих практик у розробці платформи.
• Контроль за функціональністю всіх каналів зв’язку CARM, зокрема керування контрактами із зовнішніми постачальниками послуг.

Моніторинг і адаптація

• Розробляти, впроваджувати та контролювати технічні рішення, які покращують ефективність і використання CARM, включаючи шляхи, за допомогою яких ми можемо подолати бар’єри, що перешкоджають участі маргінальних груп, і способи скорочення середнього часу закриття справи.
< li>Керівництво зусиллями щодо синхронізації даних Zendesk з іншими джерелами даних, гарантуючи, що вся відповідна інформація точно інтегрована в інформаційну панель CARM.

Розвиток потенціалу / обмін

• Сприяти діяльності з нарощування потенціалу для організацій-партнерів, які переходять на керування власними системами CARM. Це включає навчання з автоматизації даних, платформ CRM та інструментів візуалізації даних, як-от Power BI.
• Документуйте та діліться прикладами та передовими практиками щодо використання цифрових платформ, автоматизації та візуалізації даних для покращення процесів CARM.

Відповідальність керівника Н/З
Підзвітність:
Підпорядковується безпосередньо: Менеджеру з підзвітності спільноти
Працює безпосередньо з: Офіцером(ами) з питань підзвітності спільноти, колегам IRC Signpost, програмним командам, PaQ, MEL/Tech Team, Operations Teams and Ethics/Assurance/Safeguarding.

Підзвітність перед учасниками та зацікавленими сторонами
Очікується, що члени команди Корпусу милосердя підтримуватимуть усі зусилля щодо підзвітності, зокрема перед учасниками нашої програми , партнерів із громади, інших зацікавлених сторін, а також до міжнародних стандартів, що керують міжнародною роботою з надання допомоги та розвитку. Ми прагнемо активно залучати громади як рівноправних партнерів до розробки, моніторингу та оцінки наших польових проектів.

Мінімальна кваліфікація та навички, які можна передати

• Ступінь бакалавра ІТ, соціальних наук зі спеціалізацією в ІТ або суміжних галузях.
• Поглиблене знання платформ управління взаємовідносинами з клієнтами та знання Zendesk є плюсом.
• Досвід/знання в налаштуванні та управлінні CRM, включаючи системи продажу квитків, автоматизації, тригери та робочі процеси. Можливість налаштовувати CRM відповідно до потреб конкретної програми.
• Попередній досвід обслуговування клієнтів, ІТ, маркетингові дослідження або досвід управління проектами є плюсом.
• Вміння керувати базами даних CRM, автоматизувати дані та досвід роботи з цифровими платформами.
• Знайомство. з інструментами керування базами даних і звітами, такими як Excel, Power BI або іншим програмним забезпеченням для візуалізації даних.
• Досконале володіння інструментами та методами аналізу даних для інтерпретації даних зворотного зв’язку та визначення тенденцій.
• Стійкі навички роботи з комп’ютером, особливо в MS Office та керування базами даних, є важливими. Розуміння етичних міркувань і культурної чутливості під час обробки відгуків і скарг громади. Зобов’язання підтримувати конфіденційність і цілісність.
• Знайомство з принципами захисту, підзвітності та обробки відгуків.
• Зобов’язання дотримуватися етичних правил і підтримувати високі стандарти підзвітності та прозорості.
< li>Розуміння Основного гуманітарного стандарту якості та підзвітності (CHS) та його застосування під час реагування на надзвичайні ситуації.
• Потрібне вільне володіння українською та англійською мовами.

Фактори успіху:
Успішний старший технічний спеціаліст із підзвітності громади матиме хороші комунікаційні, технічні, і навички адвокації, він/вона буде відданий роботі з зацікавленими сторонами Корпусу милосердя незалежно від раси, релігії, етнічного походження, здібностей або статі. Він/вона матиме високу мотивацію та зможе працювати з мінімальним контролем.

Інші фактори включають:

• Здатність працювати під тиском, керувати кількома завданнями та швидко адаптуватися до нової інформації та технологій.
• Сильні навички письмового та усного спілкування, щоб чітко та ефективно передавати технічну інформацію нетехнічні зацікавлені сторони.
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем для вирішення технічних проблем і оптимізації продуктивності системи.
• Сильні навички міжособистісного спілкування зі здатністю ефективно працювати з різними командами.
• Навчальний підхід до роботи з відмінними навичками розвитку потенціалу.
• Здатність навчати та підтримувати членів команди у використанні Zendesk і розуміти процеси CARM.
• Досвід розробки навчальних матеріалів і проведення семінарів. li>
• Прихильність до точності в управлінні даними та здатність вивчати та впроваджувати нові технології.
• Бажання відвідувати офіси Mercy Corps по всій Україні.

Постійне навчання

На підтримку нашої віри в те, що організації, що навчаються, є ефективнішими, ефективнішими та актуальнішими для спільнот, які ми обслуговуємо, ми надаємо всім членам команди можливість приділяти 5% свого часу навчальній діяльності, яка сприяє їх особистому та// або професійне зростання та розвиток.

Умови проживання / умови навколишнього середовища
 

 Під час екскурсій умови проживання будуть адаптовані до польових умов.  

Різноманітність, справедливість та залучення

Досягнення нашої місії починається з того, як ми будуємо нашу команду та працюємо разом. Завдяки нашому зобов’язанню збагачувати нашу організацію людьми різного походження, вірувань, досвіду та способів мислення, ми можемо краще використовувати колективна сила наших команд і вирішення найскладніших викликів у світі. Ми прагнемо до культури довіри та поваги, де кожен вносить свою точку зору та автентику, реалізує свій потенціал як особистості та команди та співпрацює, щоб зробити найкращу роботу у своєму житті. .

 Ми усвідомлюємо, що різноманітність і інклюзивність – це подорож, і ми прагнемо вчитися, слухати та розвиватися, щоб стати більш різноманітними, справедливими та інклюзивними, ніж ми є сьогодні.

Рівні можливості працевлаштування

Mercy Corps – це роботодавець із рівними можливостями, який не терпить дискримінації за будь-якою ознакою. Ми активно шукаємо різноманітне походження, перспективи та навички, щоб разом бути сильнішими та мати стійкий глобальний вплив.

 Ми прагнемо забезпечити середовищеповаги та психологічної безпеки, де рівні можливості працевлаштування доступні для всіх. Ми не допускаємо та не допускаємо дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, гендерної приналежності, гендерного самовираження, релігії, віку, сексуальної орієнтації, національного чи етнічного походження, інвалідності (включаючи ВІЛ/СНІД), сімейного стану, статусу військового ветерана чи будь-якого іншого захищеної групи в місцях, де ми працюємо.

Захист і етика

Mercy Corps прагне забезпечити, щоб усі особи, з якими ми контактували під час нашої роботи, будь то члени команди, члени спільноти, учасники програми чи до інших ставляться з повагою та гідністю. Ми дотримуємося основних принципів щодо запобігання сексуальній експлуатації та насильству, викладених Генеральним секретарем ООН і IASC і підписалися  Міжвідомча схема розкриття неправомірної поведінки. Подаючи заявку на цю посаду, заявник підтверджує, що він раніше не порушував сексуальні неправомірні дії роботодавця, сексуальну експлуатацію політика насильства, захисту дітей або торгівлі людьми. Ми не будемо терпіти жорстоке поводження з дітьми, сексуальну експлуатацію, насильство чи переслідування з боку членів нашої команди. У рамках нашого зобов’язання створити безпечне та інклюзивне робоче середовище члени команди повинні поводитись професійно, поважати місцеві закони та звичаї та дотримуватись Правила Кодексу поведінки Корпусу милосердя та цінності в усі часи. Члени команди зобов’язані проходити обов’язкові курси електронного навчання Кодексу поведінки після найму та щорічно.

Як заявник, якщо ви свідок або виникли будь-які форми сексуальних домагань під час процесу набору, повідомте про це на гарячу лінію доброчесності Корпусу милосердя ([email protected]).

Тільки попередньо відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Ласкаво запрошуємо осіб з інвалідністю та ветеранів відгукнутись на цю < strong>посаду.

Mercy Корпус створило робоче місце для пр.ацевлаштування осіб з інвалідністю та ветеранів, та належні умови праці для цієї вакансії, але це не обмежує коло осіб, які можуть подаватись на цю вакансію.