Старший аналітик консолідованої інформації ефективності роботи контакт-центру в Kyivstar/Київстар

Шукаємо досвідченого аналітика, який вміє працювати з великими обсягами даних, розуміється на KPI контакт-центрів і має хист до побудови ефективної звітності для прийняття рішень. Якщо ти любиш цифри, маєш стратегічне мислення і прагнеш впливати на розвиток сервісу — будемо раді бачити тебе в нашій команді!

Обов’язки:

• Консолідація звітності щодо ефективності роботи контакт-центру.
• Побудова та автоматизація дашбордів і звітів для керівництва.
• Аналіз ключових показників (KPI) та тенденцій, виявлення відхилень і причин.
• Підготовка презентацій та рекомендацій для покращення операційної ефективності.
• Участь у впровадженні нових аналітичних інструментів.
• Співпраця з командою аналітиків, підрозділами сервісу та ІТ.

Вимоги:

• Вища освіта (економіка, аналітика, ІТ або суміжні напрямки).
• Досвід роботи з BI-інструментами (Power BI, Tableau або аналоги).
• Впевнене володіння Excel, знання SQL.
• Досвід роботи в контакт-центрі або з подібною звітністю.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, вміння працювати самостійно.

Чому Київстар?

• Безбар'єрний простір — ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація — ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.