Інженер технічної підтримки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписПро нас: ARRISE встановлює стандарт надання послуг і досконалості в індустрії iGaming. Відіграючи ключову роль в успіху своїх клієнтів, серед яких Pragmatic Play, бренд, на який покладаються найбільші онлайн-казино світу для своїх передових продуктів, ARRISE допомагає надавати винятковий ігровий досвід мільйонам гравців у всьому світі. Наша глобальна команда з понад 6000 талановитих і цілеспрямованих професіоналів формує майбутнє iGaming. Ми маємо головний офіс у Гібралтарі, а офіси охоплюють Канаду, Індію, острів Мен, Латвію, Мальту, Румунію, Сербію, Болгарію та ОАЕ, а також інші захоплюючі напрямки на горизонті. Ми в ARRISE пишаємося тим, що створюємо можливості для зростання в на всіх рівнях, постійно інвестуючи в наших людей, вітаючи нових колег і налагоджуючи стратегічні партнерства, які відкривають нові можливості для успіху. Щоб досягти цього, ми робимо ставку на себе. Ми знаємо, що успіх — це колективні зусилля, і нашою командою керують амбіції, співпраця та спільне прагнення розвиватися й досягати успіху, одночасно враховуючи кожен крок на цьому шляху. Будьте частиною майбутнього iGaming із 6000 ARRISER! Бачите роботу, яка вас захоплює? Подайте заявку зараз, і незабаром наша команда з підбору персоналу зв’яжеться з вами. Ваша подорож починається тут! Роль: як інженер технічної підтримки RNG (L2) в ARRISE, ваша основна відповідальність полягає в тому, щоб надавати виняткове обслуговування клієнтів і технічну допомогу операторам і менеджерам з роботи з клієнтами. Ви будете усувати та вирішувати технічні проблеми, пов’язані з помилками продукту, звітами та проблемами з іграми, щоб забезпечити задоволеність клієнтів і мінімізувати час простою за допомогою ефективних рішень. Звітуючи керівнику зміни під час вашої зміни та безпосередньо керівнику групи підтримки, ви гратимете вирішальну роль у підтримці операційної ефективності наших послуг. Основні обов’язки: Підтримка клієнтів: швидко та професійно відповідайте на запити клієнтів і підтримку запити. Вирішення проблем: виявлення, усунення та вирішення технічних проблем, з якими стикаються оператори або їхні клієнти. Керівництво: надайте клієнтам покрокові інструкції щодо вирішення технічних проблем. Співпраця: працюйте з міжфункціональними командами, такими як розробники або продукт менеджерів, щоб передавати та вирішувати складні проблеми. Документація: документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, проблеми, рішення та подальші дії за допомогою систем продажу квитків або програмне забезпечення CRM. Дослідження: Проведіть дослідження, щоб надати клієнтам точні й актуальні рішення. Оновлення знань: Будьте в курсі тенденцій, технологій і оновлень, пов’язаних із підтримуваними продуктами чи послугами. Тестування продукту: Допомога в тестуванні продукту, відстеження помилок , а також надавати відгуки команді розробників. Підтримка однолітків: допомагайте колегам у повсякденних завданнях і професійному розвитку шляхом обміну знаннями. Додаткові обов’язки: виконання інших обов’язків, делегованих менеджер із підтримки, керівник служби підтримки або роботодавець. Вимоги до кваліфікації: Освіта: ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної галузі або еквівалентний досвід роботи. Досвід: підтверджений досвід у сфері технічної підтримки, обслуговування клієнтів або пов’язаних із цим роль. Навички: здатність до вирішення проблем і аналітичністьінші навички, зі здатністю діагностувати та вирішувати технічні проблеми. Комунікація: чудові навички усного та письмового спілкування, зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним особам. Інструменти: навички використання систем продажу квитків, програмного забезпечення CRM та інших інструментів підтримки .Технічні знання: Знайомство з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, операційними системами та мережевими концепціями. Базове знання програмування або створення сценаріїв є плюсом. Стиль роботи: здатність працювати самостійно та в команді у швидкоплинному середовищі. Сильний тайм-менеджмент і організаційні навички. Складні навички: навички моніторингу: знайомство з такими інструментами, як Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus і Icinga. Розуміння KPI, показників і інструментів аналізу журналів, таких як ELK, Graylog або Splunk. Базові знання процесів керування інцидентами та інструментів, таких як ITIL, Jira або ServiceNow. Навички роботи з базами даних: знання RDBMS, таких як Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server або SQLite. Сильні навички SQL і знайомство з базами даних NoSQL. Базові знання про безпеку бази даних, управління та відповідність вимогам. Навички API: Розуміння принципів проектування API, практик безпеки та інструментів тестування, таких як Postman. Навички роботи з мережами: знання мережевих топологій, протоколів і компонентів. Вміння налаштовувати мережеві пристрої та вирішувати проблеми з мережею. Розуміння принципів і практик мережевої безпеки. Ми пропонуємо: Міжнародна команда: Приєднайтеся до успішної міжнародної команди, яка зосереджена на досконалості в розробці продуктів. Гнучка робота: Можливість працювати в офісі або віддалено. Компенсація: Компенсація високого рівня з регулярними перевірками ефективності .Переваги: ​​оплачувана відпустка та лікарняні, індивідуальне медичне страхування, абонемент у спортзал і програма направлення для працівників. Якщо ви Ви зацікавлені в технічній підтримці та прагнете зробити свій внесок у динамічну команду, ми заохочуємо вас подати заявку. Ми з нетерпінням чекаємо на те, щоб знайти відповідного кандидата, щоб приєднатися до нашої інноваційної та ініціативної команди! Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення