Інженер технічної підтримки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписПро нас: ARRISE є провідним постачальником улюбленого гравцями контенту для індустрії iGaming. Ми надаємо наскрізні цифрові рішення як компанія з розробки та надання послуг програмного забезпечення. Зі штаб-квартирою в Гібралтарі та офісами на Мальті, Румунії, Індії, Канаді та Болгарії наша глобальна команда з понад 4000 професіоналів поєднує десятиліття досвіду в різних галузях. Наша різноманітна та талановита команда прагне забезпечити досконалість та інновації в кожному проекті. Ця роль належить ARRISE. Роль: як інженер технічної підтримки RNG (L2) у ARRISE, ваша головна відповідальність — надавати виняткове обслуговування клієнтів і технічну допомогу Оператори та облікові менеджери. Ви будете усувати та вирішувати технічні проблеми, пов’язані з помилками продукту, звітами та проблемами з іграми, щоб забезпечити задоволеність клієнтів і мінімізувати час простою за допомогою ефективних рішень. Звітуючи керівнику зміни під час вашої зміни та безпосередньо керівнику групи підтримки, ви гратимете вирішальну роль у підтримці операційної ефективності наших послуг. Основні обов’язки: Підтримка клієнтів: швидко та професійно відповідайте на запити клієнтів і запити на підтримку. Вирішення проблеми: Виявлення, усунення та вирішення технічних проблем, з якими стикаються оператори або їхні клієнти. Керівництво: надайте крок - покрокові інструкції для клієнтів щодо вирішення технічних проблем. Співпраця: працюйте з міжфункціональними командами, такими як розробники або менеджери з продуктів, щоб передавати та вирішувати складні проблеми. Документація: документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, проблеми, рішення та подальші здійснювати дії за допомогою систем продажу квитків або програмного забезпечення CRM. Дослідження: Проводьте дослідження, щоб надати клієнтам точні та актуальні рішення. Оновлення знань: Будьте в курсі тенденцій, технологій і оновлень, пов’язаних із підтримуваними продуктами чи послугами. Тестування продуктів: Допомога в тестування продукту, відстеження помилок і надання зворотного зв’язку команді розробників. Підтримка однолітків: допомога колегам у повсякденних завданнях і професійному розвитку шляхом обміну знаннями. Додаткові обов’язки: виконання інших обов’язків, делегованих менеджером із підтримки, керівником служби підтримки, або роботодавець. Вимоги до кваліфікації: Освіта: ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної галузі або еквівалентний досвід роботи. Досвід: перевірений досвід роботи в технічній підтримці, обслуговуванні клієнтів або на відповідній посаді. Навички: вміння розв’язувати проблеми та аналітичні навички зі здатністю діагностувати та вирішувати технічні проблеми. Комунікація: відмінні навички усного та письмового спілкування, зі здатністю пояснювати технічні концепції особам, які не мають технічних знань. Інструменти: навички використання систем продажу квитків, програмного забезпечення CRM та іншої підтримки інструменти. Технічні знання: знайомство з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, операційними системами та мережевими концепціями. Базове знання програмування або створення сценаріїв є плюсом. Стиль роботи: здатність працювати самостійно та в команді у швидкоплинному середовищі. Сильний тайм-менеджмент і організаційні навички. Складні навички: навички моніторингу: знайомство з такими інструментами, як Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus і Icinga. Розуміння KPI, показників і інструментів аналізу журналівнаприклад ELK, Graylog або Splunk. Базові знання процесів керування інцидентами та інструментів, таких як ITIL, Jira або ServiceNow. Навички роботи з базами даних: знання RDBMS, таких як Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server або SQLite. Сильні навички SQL і знайомство з базами даних NoSQL. Базові знання про безпеку бази даних, управління та відповідність вимогам. Навички API: Розуміння принципів проектування API, практик безпеки та інструментів тестування, таких як Postman. Навички роботи з мережами: знання мережевих топологій, протоколів і компонентів. Вміння налаштовувати мережеві пристрої та вирішувати проблеми з мережею. Розуміння принципів і практик мережевої безпеки. Ми пропонуємо: Міжнародна команда: Приєднайтеся до успішної міжнародної команди, яка зосереджена на досконалості в розробці продуктів. Гнучка робота: Можливість працювати в офісі або віддалено. Компенсація: Компенсація високого рівня з регулярними перевірками ефективності .Переваги: ​​оплачувана відпустка та лікарняні, індивідуальне медичне страхування, абонемент у спортзал і реферальна програма для співробітників. Якщо вам подобається технічна підтримка та ви прагнете зробити свій внесок у динамічну команду, радимо вам подати заявку. Ми з нетерпінням чекаємо пошуку потрібного кандидата, який приєднається до нашої інноваційної та ініціативної команди! Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення