Інженер технічної підтримки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

Про нас: ARRISE підтримує Pragmatic Play, провідного постачальника улюбленого гравцями контенту для індустрії iGaming. Ми є компанією з розробки програмного забезпечення та послуг, що надає комплексні цифрові рішення. Наша глобальна команда зі штаб-квартирою в Гібралтарі та офісами по всьому світу, включаючи Мальту, Румунію, Індію, Канаду та Болгарію, складається з понад 4000 талановитих людей із десятиліттями досвіду роботи в різних галузях і професіях. Разом ми формуємо багатофункціональну потужну компанію, яка спрямована на досягнення результатів. Ця роль належить групі ARRISE, яка керує Pragmatic Play. Інженер технічної підтримки RNG (L2) в першу чергу відповідає за надання якісного обслуговування клієнтів і технічну допомогу операторам і менеджерам з роботи з клієнтами. Вони усувають і вирішують технічні проблеми, пов’язані з проблемами Продукту (помилки, проблеми зі звітами, проблеми з іграми тощо). Основною метою інженера технічної підтримки є забезпечення задоволеності клієнтів і мінімізація часу простою шляхом надання ефективних рішень. Інженер технічної підтримки RNG підпорядковується керівнику зміни під час безпосередньої зміни та безпосередньо керівнику групи підтримки. Основні обов’язки Швидко та професійно відповідайте на запити клієнтів і запити підтримки. Виявляйте, усувайте та вирішуйте технічні проблеми, з якими стикаються оператори або їхні клієнти. покрокові вказівки та інструкції для клієнтів щодо вирішення технічних проблем. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як розробники або менеджери з продуктів, щоб передати та вирішити складні технічні проблеми. Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, включаючи проблеми, вирішення та подальші дії дій, використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM. Проводьте дослідження та збирайте інформацію, щоб надати клієнтам точні та актуальні рішення. Слідкуйте за останніми тенденціями, технологіями та оновленнями, пов’язаними з підтримуваними продуктами чи послугами. Допомога у тестуванні продукту, відстеженні помилок і наданні відгуків групі розробників. Допомога Підтримка колег у повсякденних завданнях і професійному розвитку шляхом обміну знаннями. Інженер технічної підтримки RNG також виконує інші обов’язки, які вони вважають необхідними під час виконання своїх обов’язків або обов’язки, делеговані керівником служби підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем. Вимоги до кваліфікації Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної галузі (або еквівалентний досвід роботи). Перевірений досвід технічної підтримки, обслуговування клієнтів або пов’язаних Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички зі здатністю діагностувати та вирішувати технічні проблеми. Відмінні комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним особам. Вміння використовувати системи продажу квитків, програмне забезпечення CRM, та інші інструменти підтримки. Знайомство з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, операційними системами та мережевими концепціями. Базове програмування або знання сценаріїв є плюсом. Здатність працювати самостійно та як частина команди у швидкоплинному середовищі. Сильні навички управління часом та організаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань. Орієнтоване на клієнта мислення з фокусом на наданні виняткових послуг і задоволенні. Рівень англійської мови Intermediate або вище Hard Skills Навички моніторингу: знайомство з такими інструментами моніторингу, як Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus та Icinga, є важливим. Дуже важливо розуміти, як ці інструменти працюють і як їх налаштувати для моніторингу різних аспектів ІТ-систем. Було б корисно знати ключові показники ефективності (KPI) і метрики для різних ІТ-систем (наприклад, серверів, баз даних, програм, мереж). ). Розуміння того, як встановлювати порогові значення та сповіщення для цих показників, необхідне для моніторингу справності та продуктивності ІТ-систем. Вміння аналізувати журнали за допомогою таких інструментів, як ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog або Splunk, є цінним. Пошук, фільтрація та аналіз даних журналу для виявлення проблем і тенденцій є вкрай важливими для ефективного моніторингу. Важливо мати базові знання процесів і інструментів керування інцидентами, як-от ITIL, Jira або ServiceNow. Розуміння того, як обробляти інциденти, включаючи ідентифікацію інцидентів, визначення пріоритетів, ескалацію та вирішення, має вирішальне значення для забезпечення своєчасного реагування на проблеми. Навички роботи з базами даних: майстерність роботи з RDBMS, такими як Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server або SQLite. Важливо розуміти такі концепції, як моделювання даних, таблиці, запити SQL, транзакції та індексування. Глибоке розуміння SQL має вирішальне значення для роботи з реляційними базами даних. Необхідно вміння писати SQL-запити, створювати та змінювати схеми бази даних, а також виконувати операції обробки даних (наприклад, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Було б перевагою знати бази даних NoSQL: знайомство з базами даних NoSQL, такими як MongoDB, Redis або Elasticsearch. Розуміння різних моделей даних (наприклад, орієнтованих на документ, ключ-значення, стовпців) і способів взаємодії з цими базами даних за допомогою їхніх відповідних API або мов запитів. Базові знання принципів безпеки бази даних і найкращих практик, включаючи захист доступу до бази даних, шифрування конфіденційних даних, впровадження ролей користувачів і дозволів, а також аудит активності бази даних. Розуміння принципів керування даними, управління якістю даних і вимог відповідності (наприклад, GDPR, HIPAA) для забезпечення цілісності даних, конфіденційності та відповідності нормативним вимогам. Навички API: Розуміння принципів хороший дизайн API є важливим. Навички розробки RESTful API, включаючи визначення кінцевих точок ресурсів, методів HTTP, форматів запитів/відповідей (наприклад, JSON, XML). Знання методів безпеки API, включаючи механізми автентифікації, такі як OAuth 2.0 або JSON Web Tokens (JWT), захист кінцевих точок API за допомогою SSL/TLS, обробка авторизації та керування доступом, а також запобігання поширеним уразливостям безпеки (наприклад, міжсайтовий сценарій, ін’єкційні атаки). Навички тестування API для забезпечення їх функціональності, надійності та продуктивності. Вміння користуватися такими інструментами, як Postman і Newman, перевіряти відповіді та працювати з граничними випадками. Навички роботи з мережею: Розуміння мережевих топологій, протоколів і компонентів має важливе значення для проектування масштабованих, безпечних і ефективних мереж. Це включає знання таких концепцій, як VLAN, підмережі, маршрутизація та сегментація мережі. Знайомство з мережевими протоколами, такими як TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP та протоколами маршрутизації (наприклад,OSPF, BGP) має вирішальне значення. Розуміння того, як ці протоколи функціонують і взаємодіють, дає змогу ефективно вирішувати проблеми та оптимізувати мережу. Вміння налаштовувати мережеві пристрої, такі як маршрутизатори, комутатори, брандмауери та точки доступу, є важливим. Це включає налаштування IP-адресації, налаштування VLAN, списків контролю доступу (ACL) і впровадження заходів безпеки. Здатність виявляти та вирішувати проблеми з мережею має вирішальне значення. Цінними є навички аналізу пакетів за допомогою таких інструментів, як Wireshark, знання поширених мережевих проблем і розуміння інструментів мережевої діагностики, таких як ping, traceroute і netstat. Знання принципів і методів безпеки мережі є життєво важливим для захисту мереж від несанкціонованого доступу, загроз і уразливості. Це включає в себе такі поняття, як конфігурація брандмауера, VPN, системи виявлення вторгнень (IDS) і безпечний дизайн мережі. Ми пропонуємо: Бути частиною успішної міжнародної команди, яка зосереджена на досконалості в розробці продуктів. Можливість працювати в офісі чи віддалено. Високу компенсацію та регулярні перегляди заробітної плати на основі продуктивності та розвитку кар’єри Оплачувана відпустка та лікарняні Індивідуальне медичне страхування Абонемент у спортзал Реферальна програма для працівників Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Розробка програмного забезпечення