Інженер служби підтримки клієнтів RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписПро нас: ARRISE встановлює стандарт надання послуг і досконалості в індустрії iGaming. Відіграючи ключову роль в успіху своїх клієнтів, серед яких Pragmatic Play, бренд, на який покладаються найбільші онлайн-казино світу для своїх передових продуктів, ARRISE допомагає надавати винятковий ігровий досвід мільйонам гравців у всьому світі. Наша глобальна команда з понад 6000 талановитих і цілеспрямованих професіоналів формує майбутнє iGaming. Ми маємо головний офіс у Гібралтарі, а офіси охоплюють Канаду, Індію, острів Мен, Латвію, Мальту, Румунію, Сербію, Болгарію та ОАЕ, а також інші захоплюючі напрямки на горизонті. Ми в ARRISE пишаємося тим, що створюємо можливості для зростання в на всіх рівнях, постійно інвестуючи в наших людей, вітаючи нових колег і налагоджуючи стратегічні партнерства, які відкривають нові можливості для успіху. Щоб досягти цього, ми робимо ставку на себе. Ми знаємо, що успіх — це колективні зусилля, і нашою командою керують амбіції, співпраця та спільне прагнення розвиватися й досягати успіху, одночасно враховуючи кожен крок на цьому шляху. Будьте частиною майбутнього iGaming із 6000 ARRISER! Бачите роботу, яка вас захоплює? Подайте заявку зараз, і незабаром наша команда з підбору персоналу зв’яжеться з вами. Ваша подорож починається тут!ARRISE запрошує талановитих професіоналів приєднатися до нашого складного та динамічного проекту в якості інженера підтримки клієнтів RNG. Ми шукаємо пристрасного, інноваційного, орієнтованого на результат спеціаліста з глибокою відданістю успіху, щоб стати частиною нашої компанії. Успішні кандидати повинні відповідати наступним необхідним компетенціям: Основні обов’язки: швидко та професійно відповідати на запити клієнтів і запити підтримки . Виявлення, усунення несправностей і вирішення технічних проблем (у межах своїх знань і обов’язків), з якими стикаються Оператори або їхні клієнти. Проводити аналіз і аналітику запитуваної інформації. Повідомляти про помилки, несправності або будь-яку непередбачувану поведінку програмного забезпечення. Надайте клієнтам покрокові вказівки та інструкції щодо вирішення проблем. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як менеджери облікових записів або технічна підтримка, щоб передати та вирішити складні проблеми. Використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM, документуйте та відстежуйте взаємодію клієнтів, включаючи проблеми, вирішення та подальші дії. Допомога Підтримуйте однолітків у повсякденних завданнях і професійному розвитку, ділячись знаннями. Покращуйте та постійно оновлюйте знання про продукт, поточні робочі процеси та процедури підтримки. Інженер із підтримки клієнтів RNG також виконує інші обов’язки, необхідні для виконання своїх обов’язків або обов’язків, делегованих менеджером із підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем. Вимоги до кваліфікації: ступінь бакалавра (або еквівалентний досвід роботи). Перевірений досвід роботи з клієнтами або на відповідних посадах. Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем. Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним особам. Вміння користуватися системами продажу квитків, програмним забезпеченням CRM та іншими інструментами підтримки. Знання інструментів Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint тощо). Вміння працювати самостійнолегко та як частина команди в швидкоплинному середовищі. Сильний тайм-менеджмент та організаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань. Клієнтоорієнтоване мислення з акцентом на надання виняткових послуг і задоволення. Багатозадачність. Інженери служби підтримки клієнтів повинні вміти обробляти декілька запитів клієнтів одночасно або жонглювати різними завданнями. Вони повинні вміти ефективно виконувати багатозадачність, розставляти пріоритети завдань і ефективно керувати часом. Технічно підкований. Вони повинні бути досвідченими користувачами ПК, які можуть легко навчитися працювати з будь-яким новим інструментом або технологією, використовуючи загальні рекомендації та бази знань. Рівень англійської Intermediate або вище. Український рівень - гарна розмова та письмо. Компанія пропонує: Довгострокове працевлаштування. Гнучкий графік. Комфортні умови праці. Оплачувані відпустки та лікарняні. Медичне страхування. Уроки англійської мови, тренажерний зал. Конкурентний рівень заробітної плати. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення