Менеджер з утримання в Casino.ua

Casino.Ua — онлайн казино-клуб, що поєднує атмосферу вечірок та світ ігор.Наша місія: перетворити звичну гру на незабутню пригоду. В пошуках тих, хто, як і ми, прагне відкривати нові можливості розваг та дарувати незабутні емоції гравцям.Якщо тобі резонує наш вайб, то гайда до нас. Обіцяємо, з Casino.Ua ти відчуєш новий ритм гри.Запрошуємо до нашої продуктової команди Casino Retention manager!Основні задачі:Планування, концептуалізація та розробка промо-акційних пропозицій з бонусами казино, включаючи планування кампаній, сегментацію, підготовку брифів.Сегментація аудиторії, збільшення коефіцієнта утримання.Аналіз даних клієнтів для виявлення тенденцій та закономірностей.Відстеження та звітування за ключовими показниками, такими як життєва цінність клієнта (LTV), перші депозити (FTD) та коефіцієнт відтоку.Управління бонусами. Виявлення та аналіз тенденцій та поведінки клієнтів і надання бонусів.Розробка персоналізованих кампаній з вигодами на основі даних клієнтів.Управління життєвим циклом клієнтів від реєстрації до розробки активаційних, крос-продажів, утримання та кампаній повернення клієнтів.Співпраця з аналітичною командою щодо сегментації клієнтів, посткампанійного аналізу та оптимізації, рентабельності інвестицій (ROI), пропозицій та ефективності витрат на бонуси.Відстеження зворотного зв'язку та скарг клієнтів для визначення напрямків покращення.Підготовка регулярних звітів для керівництва.Управління промо-акційними інструментами та каналами зв'язку, пропозиція покращень інструментів бонусів та координація з ІТ-відділами щодо дорожньої карти розробки та впровадження.Розробка стратегії, виконання та контроль CRM-кампаній, які мають комерційний вплив на бізнес.Активна співпраця з фахівцями з даних та бізнес-аналітики для вдосконалення та покращення стратегій.Обов?язки:Попередній досвід роботи як CRM/Retention Manager в онлайн-ігровій індустрії, принаймні 2 роки в азартних іграх, включаючи щонайменше 1 рік в утриманні.Досвід роботи як Bonus and Retention Manager.Доведений досвід підвищення залученості та утримання клієнтів.Висока орієнтованість на клієнта з чудовим розумінням життєвого циклу клієнта, поведінки та шляху клієнта.Добре знання каналів комунікації CRM та загальної кращої практики кампаній.Орієнтація на результати та пристрасть до досягнення цілей.Ми пропонуємо:Оплачувану відпустку, лікарняні, медичне страхування або компенсація спорту;Безкоштовний спортзал на території офісуЗнижки від партнерів;English courses;Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії та приємною свободою дій.Можливість працювати як віддалено (якщо ти проживаєш в іншому місті), або робота в сучасному красивому офісі в м. Києві, із безперебійним інтернетом та електрикою біля станції м. Васильківська. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Продажі і Розвиток бізнесу Галузі Гральні заклади та казино