Менеджер з утримання в Philip Morris International

МЕТА РОБОТИ Розробляти програми лояльності та керувати впровадженням стратегії утримання в усіх каналах, включаючи пряму роздрібну торгівлю, кол-центр, цифрові канали та непряму роздрібну торгівлю. Координація операційної сторони програм утримання. Основні обов’язки. Розробка та керування програмами утримання клієнтів і лояльності (програма лояльності, IQOS 360, додаткова гарантія). Відстежуйте задоволеність клієнтів програмою лояльності та рекомендуйте рішення для покращення взаємодії з клієнтами. Відстежуйте показники утримання клієнтів і оцінюйте успіх стратегій утримання. Зрозумійте потреби споживачів - глибоке розуміння споживача бази, їхні потреби та больові точки. Проводьте дослідження ринку, щоб бути в курсі галузевих тенденцій і стратегій конкурентів. Сегментуйте споживчу базу за допомогою різних змінних, щоб створити нову пропозицію, яку вони справді цінують. Розробляйте та впроваджуйте стратегії утримання клієнтів, щоб підвищити лояльність клієнтів і зменшити відтік клієнтів. Надавати керівництву регулярні звіти та інформацію про ефективність програм лояльності. Тісно співпрацювати з багатофункціональними командами, щоб забезпечити узгодження та успішне виконання ініціатив щодо утримання. Вимоги Університетський ступінь, бажано в галузі бізнес-адміністрування, маркетингу, цифрового маркетингу або суміжної галузі. Досвід у сфері продажів або маркетингу, у галузі споживчих товарів, бажано в багатонаціональному середовищі (мін. 3 роки). Досвід управління проектами. Здатність аналізувати дані та помістіть це в контекст. Просунутий рівень MS Office (Excel, PowerPoint). Вільне володіння англійською мовою. Досвід роботи з програмами утримання клієнтів буде величезним плюсом. Що ми пропонуємо. Наш успіх залежить від наших талановиті працівники, які щодня приходять сюди на роботу з розумною метою та прагненням до прогресу. Приєднайтеся до PMI, і ви теж зможете: Отримайте свободу визначати своє та наше майбутнє. Ми дамо вам змогу ризикувати, експериментувати та досліджувати. Будьте частиною інклюзивної, різноманітної культури, де поважається внесок кожного; співпрацюйте з одними з найкращих людей у ​​світі та відчувайте себе належним. Реалізуйте свої амбіції та розвивайте свої навички з глобальним бізнесом – наш приголомшливий розмір і масштаб надають безмежні можливості для прогресу. Пишайтеся виконанням нашої обіцянки суспільству: доставляти дим -вільне майбутнє622 Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Продажі і Розвиток бізнесу Галузі Виробництво тютюну