Аналітик реального часу в BPO Nextdoor, Inc.

Ми в BPO Nextdoor надаємо сервісні послуги для бізнесу на ринку Західної Європи та США. Одним з наших клієнтів є компанія, яка належить до найбільших компаній Німеччини у сфері роздрібної торгівлі.  

Запрошуємо до співпраці охочих спробувати себе в моніторингу та аналізі ефективності роботи контактних центрів компанії в реальному часі. Ми забезпечимо усе необхідне навчання та тренінги, потрібні для успішного виконання завдань. 

 Що тебе очікує? 

• Контроль завантаженості контактних центрів клієнтської підтримки в режимі реального часу; 

• Аналіз показників ефективності та продуктивності колцентрів; 

• Підготовка звітностей на основі проаналізованих даних; 

• Письмова комунікація англійською мовою з командами контактних центрів; 

• Доступ до виконання завдань - 5 днів на тиждень, одень день може припадати на вихідний; 

• Доступний час для виконання завдань розпочинається здебільшого з 12:30, рідше з 8:30 ранку; 

• Віддалена співпраця; 

• Можливість користування комфортним офісом, з безперебійним живленням, доступом до інтернету та надійним укриттям. 

 Що ми очікуємо від тебе? 

• Володіння англійською мовою на рівні вище середнього (письмово та усно)  

• Бажання розвивати навички користування MS Excel та зацікавлення сферою Workforce Management 

• Попередній досвід співпраці з центрами клієнтської підтримки та розвинені навички користування MS Excel будуть перевагою. 

 Що ще пропонуємо: 

• Німецькомовний та англомовний розмовні клуби; 

• Часткове покриття витрат на спортзал; 

• Відшкодування вартості квитка в кіно раз на місяць; 

• Доступ до освітніх ініціатив компанії; 

• Приємна атмосфера в команді та підтримка від досвідченіших колег. 

Якщо ти зацікавлений/а рухатись далі, надішли, будь ласка, своє резюме. Ми зв’яжемося з відібраними кандидатами/ками, щоб поспілкуватися про деталі співпраці.