Інженер контролю якості в ApexLink Services

Обов'язки:

• Проведення оцінки роботи customer support менеджрів для забезпечення відповідності стандартам якості.
• Розробка, підтримка та виконання тестових планів і сценаріїв для виявлення дефектів у роботі агентів
• Тісна співпраця з командами агентів для виявлення та усунення проблем.
• Автоматизація тестових процесів, де це можливо, використовуючи відповідні інструменти та технології.
• Підтримка документації процесів тестування та звіти про знайдені помилки.
• Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів тестування та підвищення якості роботи агентів.

Вимоги:

• Знання англійської мови.
• Володіння ПК.
• Комунікабельність.
• Розуміння процесів роботи customer support спеціалістів.
• Навички роботи з CRM / Exel.
• Вміння аналізувати розмови агентів.
• Висока увага до деталей, вміння працювати в команді та вирішувати завдання.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливість професійного розвитку та навчання.
• Гнучкий графік роботи.
• Дружній колектив і комфортні умови праці.
• Можливість працювати з передовими технологіями.

Локація: Сихівський район
Тип зайнятості: Повна зайнятість.