Координатор проекту (менеджер з контролю якості телефонного центру) в Pexly

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з PEXLY Флав'я Ісламай Флав'я Ісламай Глобальний рекрутер у PEXLY Ми шукаємо координатора проектів підтримки клієнтів/менеджера з QA для приєднання до нашої команди. Ви несете відповідальність за адаптацію та оцінку якості роботи наших агентів служби підтримки клієнтів. Це віддалена посада на повний робочий день. Ви можете працювати вдома в комфортній обстановціГрафік: понеділок — п’ятниця; 10:00 — 7:00 за київським часом. Що ми пропонуємо: досвід роботи в міжнародній компанії, яка працює з людьми по всьому світу; навчання буде надано компанією; компенсація: 1300 $ протягом випробувального терміну (2 місяці) і 1350 $ + 100 $ після ;100% віддалена робота;20 оплачуваних днів відпустки, 10 оплачуваних лікарняних на рік;Динамічна робота в молодій команді однодумців у прогресивній бізнес-сфері. Ваші обов’язки: Навчання нових агентів;КЯ перевірка чатів, електронної пошти; Оцінка продуктивності агента (KPI);Створення стратегій для покращення підтримки KPIsКоучинг-сеанси з агентами;Підготовка до тренінгів (оновлення, планування, оцінювання);Допомога агентам із їхніми запитами;Допомога агентам у критичних або некритичних випадках;Контроль ескалацій ( підтверджувати ескалації);Контроль робочого годину агентів;Сприяти командній культурі в позитивному сенсі;Звітувати про продуктивність команди підтримки вищому керівництву Оновлювати навчальні матеріали;Чудове знання продуктів MacPaw;Спілкування з командою підтримки L2 MacPaw.Ви є нашим ідеальним кандидатом, якщо у вас є: професіонал у сфері віддаленого зв’язку 2 роки в якості координатора проекту та досвід оцінки якості; англійська на рівні Upper-Intermediate; досвід роботи з Mac і Windows OS буде перевагою; досвід роботи з Zendesk/Intercom буде перевагою; Хороші навички вирішення проблем; Досвід роботи представником служби підтримки клієнтів; Самозайнятість. Ми підпишемо договір з вами як з незалежним бізнесменом. Ви можете працювати вдома, не відволікайтеся. PEXLY — міжнародна компанія. Ми розширюємо можливості компаній у всьому світі, надаючи віддалених помічників і аутсорсингових команд, які спеціалізуються на підтримці клієнтів, зборі та обробці даних, підтримці гнучких продажів і маркетингу. Ми будемо раді бачити вас у нашій команді! Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Аутсорсинг та офшоринговий консалтинг