Спеціаліст з програмної політики (спеціаліст CFM) SC-8 в United Nations World Food Programme

Всесвітня продовольча програма (ВПП ООН) - це гуманітарна організація ООН, яка надає продовольчу допомогу у вигляді грошової допомоги, сертифікатів або продуктів харчування громадам, що постраждали від війни. У своїй діяльності ВПП керується гуманітарними принципами нейтралітету, неупередженості, гуманності та незалежності. Спираючись на пристрасть, відданість та професіоналізм наших 24 000 співробітників по всьому світу, Всесвітня продовольча програма (ВПП) працює в понад 123 країнах і територіях, щоб доставляти життєво необхідну їжу людям, які залишилися переміщеними внаслідок конфлікту та знедоленими внаслідок катастроф. Крім того, ВПП допомагає окремим особам і громадам знайти кардинальні рішення для багатьох проблем, з якими вони стикаються, будуючи краще майбутнє. 

To be considered, you are invited to apply via WFP’s recruitment portal

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability. 

•  Vacancy Announcement n°: JR109104
•  Job Title: Programme Policy Officer SC8 (CFM Specialist)
• Type of Contract: Service Contract, SC8
•  Unit / Division: Programme / WFP Ukraine
•  Duty Station: Kyiv
•  Duration: 12 months (renewable)
•  Closing date: 26 January 2025, midnight (Central European Time)

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

У ВПП люди є центром усього, що ми робимо, і бачення майбутньої робочої сили ВПП полягає у різноманітних, відданих, кваліфікованих і високоефективних командах, відібраних за заслугами, які працюють у здоровому та інклюзивне робоче середовище, дотримання цінностей ВПП (чесність, співпраця, відданість, людяність та інклюзивність) і робота з партнерами, щоб врятувати та змінити життя цих ВПП подає.

Чому працювати з нами?

Війна в Україні мала драматичні наслідки як для людей всередині країни, так і для тих, хто в усьому світі залежить від її величезних поставок зерна. Вона завдає невимовних страждань цивільному населенню, витісняє сім’ї та порушує ланцюжки постачання Це спричинило одне з найшвидших вимушених переміщень населення з часів Другої світової війни Багато з них втратили свої будинки та засоби до існування, тому що через бойові дії перервано виробництво продуктів харчування, багато сімей на сході та півдні не мають надійного доступу до поживної їжі. -вага: 400; font-style: normal">WFP використовує гнучке поєднання продовольчої та грошової допомоги для підтримки громад, які постраждали від війни, де б вони не були. Це включає роботу з місцевими партнерами для розподілу продовольчих пайків у районах поблизу лінії фронту та надання грошових переказів, де б люди не мали З березня 2022 року Всесвітня продовольча програма розповсюдила продовольчу та грошову допомогу, еквівалентну 2,4 мільярдам обідів, для переміщених та постраждалих сімей. війною, співпрацюючи безпосередньо з місцевими силами реагування.

• ВПП є лауреатом Нобелівської премії миру 2020 року.
•  WFP пропонує інклюзивне, різноманітне та мультикультурне робоче середовище.
•  ВПП інвестує в особистий і професійний розвиток своїх співробітників за допомогою ряду тренінгів, акредитації, тренінгів, наставництва та інших програм, а також за допомогою можливостей внутрішньої мобільності.
•  Кар’єрний шлях у WFP надає захоплюючу можливість працювати в різних країнах, регіональних і глобальних офісах по всьому світу, а також з пристрасними колегами, які невпинно працюють над тим, щоб ефективна гуманітарна допомога досягала мільйонів людей по всьому світу .

У ВПП Україна ми пропонуємо широкий спектр пільг і прав для власників контрактів на обслуговування. Деякі з них:

•  Конкурентоздатні зарплати за рівень роботи
•  Пенсійний внесок додається до чистої зарплати
•  Медстрахування з можливістю оформлення елфізичні утриманці
•  Відповідна виплата за небезпеку (переглядається щоквартально)
•  Щорічна відпустка — 30 днів на рік
•  18 тижнів відпустки по догляду за дитиною народження матері та 4 тижні відпустки по догляду за дитиною для ненароджених батьків
•  1 день на тиждень варіант дистанційної роботи в межах місця служби (за умови )
•  Доступні приміщення та розумне пристосування
•  Можливості навчання та розвитку

Як ви можете змінити ситуацію?

Менеджер CFM контролюватиме всі аспекти CFM. Це включає в себе управління збором, розслідуванням, вирішенням і передачу відгуків і скарг через кілька каналів. Роль є важливою для забезпечення того, щоб голоси постраждалого населення були почуті та щоб їхні проблеми розглядалися своєчасно, з повагою та прозоро.

Крім розгляду окремих випадків, CFM Manager зосереджуватиметься на стимулюванні системних покращень для покращення загального досвіду людей, яких ми обслуговуємо. Це передбачає аналіз тенденцій зворотного зв’язку, виявлення повторюваних проблем і впровадження профілактичних заходів для запобігання майбутнім викликам. Роль вимагає тісної співпраці з офісами на місцях, партнерами по співпраці та технічними групами для оптимізації робочих процесів і забезпечення орієнтованого на одержувача підходу в усіх аспектах діяльності ВПП.

Звітність

Операційний нагляд

• Керуйте наскрізним механізмом скарг і зворотного зв'язку (CFM), забезпечуючи своєчасну та ефективну обробку одержувача скарги та запити через численні канали зворотного зв’язку, включаючи гарячі лінії, служби підтримки та сесії відгуків спільноти, забезпечуючи узгодженість із принципами підзвітності постраждалим групам (AAP) та інтегруючи CFM у ширшу програму.
• Діяти як основний зв’язок між партнери по співпраці, команда Програми, команди гарячої лінії, офіси на місцях та інші зацікавлені сторони для забезпечення злагоджених операцій, безперебійного спілкування та точного обмін актуальною інформацією.

Розгляд скарги

• Контроль за розслідуванням і вирішенням скарг, забезпечуючи точність, конфіденційність і оперативність, одночасно інформуючи одержувачів про результати прозорим і шанобливим способом.
• Розробляйте та впроваджуйте чіткі, структуровані процеси для розгляду скаргвідповідно до підзвітності ВПП та принципів орієнтації на людей.

Покращення процесу

• Аналізуйте тенденції відгуків і повторювані проблеми, щоб виявити системні вузькі місця, розробити рішення, орієнтовані на людей, і впровадити проактивні заходи для вдосконалення процесу наскрізної допомоги.
• Співпрацювати з операційними та технічними групами для оптимізації робочих процесів, покращення потоків даних і забезпечити постійну оптимізацію процесу та узгодження з потребами отримувача.

Розбудова потенціалу та навчання

• Забезпечити навчання, керівництво та спеціальна підтримка партнерів і персоналу на місцях щодо процесів, пов’язаних з CFM, включаючи збір даних, розгляд скарг та спілкування з одержувачами.
• Сприяти культурі підзвітності та досконалість обслуговування шляхом просування орієнтованих на людей практик серед усіх зацікавлених сторін.

Залучення зацікавлених сторін

• Сприяти проактивній співпраці з офісами на місцях, партнерами по співпраці, командами гарячої лінії та оперативними підрозділами для вирішення проблем, підтримки безперебійної взаємодії з одержувачами та впровадження покращень на основі відгуків.
• Взаємодіяти безпосередньо з постраждалими спільнотами, щоб зрозуміти їхні потреби, уподобання та проблеми, враховуючи їхній внесок у розробку та реалізацію програми.
• Взаємодіяти безпосередньо з постраждалими громадами, щоб зрозуміти їхні потреби, уподобання та проблеми, враховуючи їхній внесок у розробку та реалізацію програми.

Моніторинг і звітність

• Моніторинг ефективності системи CFM, відстеження ключових показників ефективності (KPI) і використання кількісних і якісних даних для забезпечення оперативності та ефективності.
• Готуйте докладні звіти про тенденції, виклики та впроваджені рішення, обмін практичними рекомендаціями для підвищення задоволеності та ефективності роботи.

Стандартні операційні процедури (SOP) та оптимізація

• Періодично переглядайте та вдосконалюйте СОП, щоб включити отримані уроки та нові передові практики.
• Визначайте та впроваджуйте вдосконалення процесів для оптимізації операцій, підвищення ефективності та підзвітності.

Розбудова потенціалу та обмін знаннями

• Забезпечити технічну підготовку та вказівки для персоналу ВПП і партнерів по співпраці.
• Сприяти застосуванню найкращих практик іr обмін знаннями для підвищення точності та ефективності операцій.

Загальна підтримка

Щоб приєднатися до нас у порятунку життів, змінювати життя, ви матимете:

Навички

• Відмінне вирішення проблем навички, здатність критично мислити та пропонувати системні рішення.
• Сильна увага до деталей і відданість точності та конфіденційності даних.
• Проактивність та орієнтований на результат, зосереджений на задоволенні одержувачів
• Управління даними, включаючи навички роботи з Excel, і аналіз.
• Здатність працювати в умовах високого тиску, дотримуватись суворих термінів і керувати кількома пріоритети.
• Сильна координація зацікавлених сторін і комунікативні навички, а також здатність керувати міжфункціональними стосунками.

Освіта

• Ступінь магістра у суміжній галузі (наприклад, соціальні науки, державне управління, управління бізнесом) або ступінь бакалавра з еквівалентним професійним досвідом.

Досвід

• Принаймні один рік післядипломного досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, соціальної роботи або в суміжній сфері.

Мови

• Потрібно вільне володіння англійською та українською

Перш ніж подавати заявку...

ВПП шукає кандидатів найвищої сумлінності та професіоналізму, які поділяють наші гуманітарні принципи. Усі рішення щодо працевлаштування приймаються на основі організаційних потреб, вимог до роботи, заслуг та індивідуальних кваліфікацій. ВПП прагне забезпечити всеосяжний робоче середовище, вільне від сексуальної експлуатації та насильства, будь-яких форм дискримінації, будь-яких домагань, сексуальних домагань та зловживання владою проходитиме сувору перевірку референсів та репутації.

Ми прагнемо досягти паритету та включення в наші команди в Україні. WFP заохочує жінок-кандидатів та людей з обмеженими можливостями подавати заявки.

WFP прагне до доступного, інклюзивного процесу найму. Плезв’яжіться з нами за номером [email protected], щоб повідомити нам про розумне пристосування або доступність, пов’язане з інвалідністю Ваші запити. Член команди розумного пристосування зв’яжеться з вами, щоб конфіденційно обговорити ваші потреби.

Членам Консультативного комітету ООН з адміністративних і бюджетних питань (ACABQ), Комісії з питань міжнародної цивільної служби (ICSC), Фінансового комітету ФАО, Зовнішнього комітету ООН не буде запропоновано призначення. Аудитор, Комітет з аудиту ВПП, Об’єднана інспекційна група (JIU) та інші подібні органи в системі Організації Об’єднаних Націй, які мають наглядові обов’язки за ВПП, як під час їх служби, так і протягом трьох років після припинення цієї служби.

Як вам застосувати

Щоб взяти участь у розгляді, вам пропонується подати заявку через портал найму WFP.

Резюме та супровідний лист необхідно подати англійською мовою.

Ми зв’яжемося лише з тими, хто ввійшов до короткого списку, щоб дізнатися про наступні кроки нашого процесу найму.

Ми також заохочуємо вас створити свій профіль кандидата та налаштувати сповіщення про роботу WFP, щоб дізнатися більше про всі доступні можливості приєднатися до нас і змінити життя людей, яких ми обслуговуємо.