Спеціаліст із підтримки продуктів/технічний автор в EvoPlay

Ми створюємо високонавантажену платформу з передовою технологічною архітектурою, що забезпечує стабільність, продуктивність та відмовостійкість. Шукаємо Product Support specialist, що любить допомагати клієнтам, добре орієнтується в технічних процесах і здатний розвиватися разом з продуктом.

Обов’язки:

• підтримка B2B-клієнтів у чатах;

• аналіз, відтворення та вирішення технічних питань;

• проведення демо продукту та онбординг нових користувачів;

• створення та оновлення бази знань: мануали, скринкасти;

• збір фідбеків і ініціювання покращень продукту;

• взаємодія з командами Product, Dev та Design.

Вимоги:

• 1+ років досвіду в IT (Support / QA / Project / Product);

• розуміння Web, API та клієнт-серверної архітектури;

• знання SDLC та принципів Agile / Waterfall;

• уміння працювати з кількома задачами та правильно пріоритизувати;

• аналітичність і здатність швидко навчатися;

• грамотна комунікація, уважність до деталей;

• англійська Upper-Intermediate.

Буде плюсом:

• досвід у продуктових командах;
• робота з Jira/Confluence;
• постановка технічних задач;
• досвід інтеграцій.

Що ми пропонуємо:

• роботу з потужним технологічним продуктом, що активно зростає;

• можливість впливати на функціональність та розвиток продукту;

• підтримку команди та культуру відкритої комунікації;

• простір для навчання й професійного росту;

• гнучкий графік в ремоут форматі.