Спеціаліст з підтримки продуктів в Apomedical (IL) Ltd

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Apomedical (IL) Ltd Олексій Першин Олексій Першин Персональний помічник генерального директора та офіс-менеджера Apomedical Israel ltd Ми шукаємо фахівця з підтримки продуктів, орієнтованого на деталі, для підтримки нашої команди з продуктів у виконанні основних операційних завдань і збору інформації. Ця посада ідеальна для тих, хто має досвід керування вмістом, основ HTML і організації документів, хто також любить занурюватися в відгуки клієнтів і поведінку користувачів, щоб допомогти команді приймати обґрунтовані рішення про продукт. Основні обов’язки: підтримка випусків: допомога в координації випусків продуктів готуючи та організовуючи примітки до випуску для внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін. Оновлення вмісту: редагуйте та оновлюйте внутрішні шаблони, веб-сторінки та інші документи, пов’язані з продуктом, за потреби. Статистика клієнтів: переглядайте запити служби підтримки клієнтів, щоб визначити повторювані проблеми, больові точки та можливості для вдосконалення продукту та повідомляти інформацію команді продукту. Аналіз поведінки користувачів: переглядайте та аналізуйте записи сеансів користувачів (наприклад, Hotjar), щоб спостерігати за поведінкою користувачів і позначати будь-які потенційні проблеми чи області вдосконалення. Основне редагування HTML: вносьте незначні оновлення в веб-шаблони та шаблони електронної пошти у HTML, забезпечуючи точність вмісту та візуальну відповідність інструкціям бренду. Документація та організація: Ведіть організовані записи вмісту, шаблонів і аналітичних даних, щоб забезпечити узгодженість і легкий доступ для команди. Кваліфікація: Досвід: 1-2 роки в операційній або роль підтримки, в ідеалі з керуванням вмістом, інформацією про клієнтів або оновленнями продуктів. Технічні навички: базові знання HTML (для редагування шаблонів) і досвід роботи з системами керування вмістом (CMS). Увага до деталей: сильна увага до деталей, щоб забезпечити всі оновлення та аналітика є точними та високоякісними. Аналітичні навички: здатність визначати закономірності та ідеї з відгуків клієнтів і записів сеансів користувачів. Комунікаційні навички: здатність чітко писати та узагальнювати висновки для команди продукту. Бажаний досвід Знайомство з платформами підтримки клієнтів, запис сеансів інструменти (наприклад, Hotjar), або інструменти управління контентом. Досвід роботи в середовищі B2C або на основі передплати. Ми пропонуємо: Повністю віддалену роботу Роботу з професійною командою Дружню атмосферу Медичне страхування Психологічна підтримка з психологом 22 робочих дні щорічної оплачуваної відпустки Оплачувані лікарняні — 10 днів Зовнішні компенсація навчання Показати більше Показувати меншеПосадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Розробка програмного забезпечення