Менеджер продукту/проекту в Kyivstar/Київстар

Ми шукаємо проактивну та відкриту менеджер продукту/проекту , щоб приєднатися до команди CX Kyivstar. Основна мета позиції - підтримувати систему управління зворотним зв'язком (FMS) та підтримку проектів, спрямованих на розробку та вдосконалення CX.

обов'язки:

< Сильно> 1. Система управління зворотним зв'язком (FMS) Підтримка

• Розробляє бізнес -вимоги до розробки FMS.
• Агрегати, аналізи, координати та пріоритетні потреби та пропозиції користувачів FMS Для подальшого впровадження.
• Форми Робочі групи, організовують та проводить робочі зустрічі для уточнення потреб та розробки варіантів їх зустрічі.
• Створює відставання Завдання, надає пріоритет їм для мінімізації витрат та цінності бізнесу та відстежує їх реалізацію.
• взаємодіє з постачальником, щоб включити пріоритетні завдання в дорожню карту: представляє випадки використання та виправдовує вимоги на регулярних засіданнях. Li> організовує тестування реалізованої функціональності для дотримання вимог та подає його власнику та користувачам системи.
• Бере участь у плануванні бюджету для розробки FMS, Координує процес використання бюджету з боку власника.
• Оцінює нові випуски FMS та визначає доцільність їх встановлення та оновлення поточної версії системи. Вимоги до звітності щодо використання FMS, встановлює завдання для впровадження необхідних звітів для інших відділів та координує їх реалізацію.
• Аналізує статистику використання FMS (на основі на основі на основі Існуючі або новостворені інформаційні панелі або запити до відділу аналітики), аналізує фактори, що впливають на показники, представляють їх власнику системи та розробляють заходи щодо усунення проблем.
• виконує роль аналітика у ФМС, а саме: Розробляє та налаштовує звіти в системному інтерфейсі для кінцевих користувачів, створює шаблони та категорії для різних типів опитувань та різних типів користувачів.
• готує регулярні Звіти/презентації, а також спеціальні звіти. і регулює систему для її ефективної роботи. Залучає інші відділи та постачальники, якщо це необхідно.
• керує процесом створення ролей та профілів, консультує необхідні рівні доступу для різних ролей користувачів. BV.
• Проводить вступні та навчальні заняття для користувачів. Готує та публікує рекомендації щодо функціональності та звітності FMS.

2. Впровадження проектів, спрямованих на вдосконалення досвіду клієнтів

• , здійснює етап збору та аналізу бізнесу вхідної інформації, необхідної для впровадження проектів, спрямованих на вдосконалення досвіду клієнтів.
• готує бізнес -вимоги до проектів, спрямованих на вдосконалення досвіду клієнтів.
• Ініціює процес PAP & PIP, готує відповідні матеріали та підтримує проект відповідно до процесу.4 .
• Контролює процес впровадження проектів, спрямованих на вдосконалення досвіду клієнтів бізнесу. Досвід.
• проводить після аналізу проекту та досягнення цілей проекту. Li> Освіта: Високий завершений, бізнес -або технічний, маркетинг або управління
• Досвід: щонайменше 3 роки з маркетингу, управління системами.

Функціональний Навички:

• Досвід як керівник продукту чи проекту з управління проектами та програмами, включаючи впровадження проектів та консультування ключових зацікавлених сторін на рівні управління, досвід роботи з клієнтами, бізнес -аналітика. 4 і глибоко Розуміння методів управління проектами, методології та найкращих практик.
• Виняткові навички візуалізації даних. Сильні аналітичні та презентаційні навички.  Здатність мислити стратегічно.  4 >
• Використовує інструменти для аналізу бізнесу (MS Visio, MS Project, Excel, Confluence, Jira, BigPicture, Miro) та інструменти управління проектами (Agile and Scrum, Kanban Doad Графік Ганта тощо)
• Відповідальність, товариськість, стійкість до стресу, відкритість, гнучкість.
• Англійська-B1-B2; Українська - вільно.

м'які навички:

• Спілкування, здатність переконати, виграшні переговори
< li> Навички організації
• Ескіз та малювання (як перевага)
• Ведучий Навички

Спеціальні послуги:

• Гнучкі для відвідування поля по всій Україні
• Готовність до спілкування з клієнтами Багато (віч -на -віч, читання дослівно тощо)