Product Owner — система управління клієнтською підтримкою в Kyivstar.Tech

19 серпня 2024 р

Product Owner — система управління підтримкою клієнтів

Київ, віддалено

Ми шукаємо потужного менеджера з продуктів, щоб очолити одну з нашої ключової служби підтримки клієнтів продукти в Київстар. На цій посаді ви відповідатимете за всі аспекти продукту, включаючи прибутки та витрати, KPI та OKR, управління персоналом, управління зацікавленими сторонами, визначення пріоритетів у дорожніх картах, дослідження та розробки, розвиток клієнтів тощо. Вашою метою буде забезпечення успішної реалізації нашої продуктової стратегії.

Ви приєднаєтеся до нашої досвідченої команди продуктів, до складу якої входять дизайнери продуктів, бізнес-аналітики, розробники, спеціалісти з контролю якості, аналітики продуктів тощо — усі знання, необхідні для успіху. Ми шукаємо члена команди, який захоплюється створенням чудових продуктів, розуміє, як орієнтуватися в неоднозначності, і досягає успіху в перетворенні хаосу та складності на елегантні рішення. Наша досвідчена власна команда прагне постійно надавати цінність нашим клієнтам і підтримуватиме вас на кожному кроці.

Про нас

Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших телекомунікаційних операторів України.

Наша місія – змінювати життя в Україні та в усьому світі, створюючи технологічні рішення та продукти, які розкривають потенціал бізнесу та задовольняють потреби користувачів.

Понад 500 тыс. Технічні фахівці щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також дизайн, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, які приносять якісні зміни та постійно кидають виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є прихильником підприємницької культури, яка дозволяє нам ніколи не зупинятися, розвиватися та створювати щось нове.

Що ви будете робити

• Встановлення цілей вашої команди та показників успіху щодо місії Київстар, що забезпечує максимальний вплив на бізнес
• Виявлення нових можливостей продукту та джерел доходу. Постійне пристосування до потреб наших клієнтів є ключовим.
• Розробка та створення стратегії продукту для рівня C, вашої команди та всіх зацікавлених сторін
• Винахід нових функцій і тісна співпраця з Команди виявлення та інженерів, щоб доставити їх і виміряти
• Постійний зв’язок із командою підтримки клієнтів, щоб забезпечити якість функцій продукту
• Співпраця з іншими зацікавленими сторонами: FP&A, юридичні, технічні, маркетингові , підтримка клієнтів тощо
• Визначення пріоритетів у дорожній карті продукту та узгодження її з дорожньою картою ІТ компанії, водночас керуючи ризиками, встановлюючи очікування, визначаючи залежності та прогнозуючи майбутній розвиток
• Заглиблюючись аналізу бізнесу та систем, щоб забезпечувати правильні рішення

Необхідна кваліфікація та досвід

• 3+ роки досвіду в управлінні продуктами з підтверджений успіх, визначений показниками, досвід керування продуктами протягом повного життєвого циклу, від ідеї до виходу на ринок
• Принаймні 2 роки роботи з процесами підтримки клієнтів, оцифрування підтримки клієнтів, приблизноll системи управління центрами тощо
• 1+ років управління людьми буде плюсом
• Метрико-орієнтоване мислення та стратегічне мислення; сильні навички в управлінні зацікавленими сторонами є обов’язковими
• Сильні лідерські навички, здатність створювати та втілювати бачення продукту та спонукати вашу команду до забезпечення прогресу
• Розуміння специфіки телекомунікаційного бізнесу є обов’язковим
• Технічні знання для ефективної взаємодії з командами інженерів і розуміння принципів проектування API, розуміння основних принципів системної інтеграції та здатність визначати хорошу технологічну архітектуру продукту
• Хороші навички письмового та усного спілкування. Відмінні навички ведення переговорів є обов’язковими.
• Готовність долати будь-які виклики на шляху до успішної розробки продукту.

Що ми пропонуємо

• Офіс чи віддалений — вирішувати вам. Ви можете працювати звідки завгодно, а ми організуємо ваше робоче місце.
• Дистанційне навчання
• Бонуси за результативність для кожного (щорічно чи щоквартально — залежить від роль)
• Ми навчати співробітників: з можливістю навчатися через бібліотеку компанії, внутрішні ресурси та програми від партнерів
• Страхування здоров’я та життя
• Програма добробуту та корпоративний психолог
• Відшкодування витрат на мобільний зв’язок Київстар