Менеджер із продуктів (комунікаційна та AI платформа) в Нова пошта

Ми шукаємо Product Manager`а, який візьме на себе відповідальність за найскладніший та найважливіший етап клієнтського досвіду - роботу з відхиленнями. Ви будете будувати систему, яка перетворює негативний досвід (затримки, пошкодження чи втрати) на лояльність через швидку комунікацію, прозорість та миттєві компенсації.

Чим ви будете займатися:

• Формувати місію, візію і стратегію, бачення того, як компанія має комунікувати з клієнтом у разі виникнення проблем.
• Оптимізувати Customer Journey.
• Досліджувати «болі» клієнтів у стресових ситуаціях та створювати продукти, що заспокоюють і дають відчуття контролю.
• Працювати з даними. 
• Аналізувати метрики та приймати рішення на основі даних.
• Управляти роадмапом. 
• Пріоритезувати фічі, готувати BRD/PRD та координувати розробку складних інтеграцій.
• Впливати кросфункціонально.
• Співпрацювати з командою розробки, дизайнерами, та стейкхолдерами.

Що ми очікуємо:

• Від 3 років на позиції Product Manager у складних IT-продуктах.
• Вміння розбирати складні кейси на алгоритми та перетворювати їх на зрозумілі клієнтські сценарії.
• Вміння будувати гіпотези, спираючись на вартість помилки та рівень лояльності клієнта.
• Здатність почути клієнта в конфліктній ситуації та запропонувати рішення, що перевищує очікування.

Буде бонусом:

• Розуміння того, як працюють транзакційні системи, API інтеграції та фінтех-інструменти для виплат.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та «білу» заробітну плату;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Медичне страхування та страхування життя;
• Можливість кар'єрного зростання в одній із найбільших команд країни;
• Професійний розвиток;
• Дружню атмосферу та команду, що прагне створювати інноваційні продукти та сервіси.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.