Персональний VIP менеджер (Ранковий графік) в Upstars

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів.

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;

• підтримка активності користувачів на проєктах;

• повернення клієнтів з неактивності;

• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;

• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;

• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);

• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;

• вміння спілкуватися телефоном та в листах;

• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;

• досвід роботи з запереченнями;

• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;

• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;

• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;

• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по п'ятницю).

Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;

• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у кар'єрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!