Спеціаліст технічної підтримки партнерів в VYTACH

Привіт!
На зв?язку команда VYTACH. Ми розробляємо та виготовляємо продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі наш пріоритет — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому ми шукаємо спеціаліста технічної підтримки партнерів, який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з нами робитиме продукти, що створюватимуть зміни. 

Ви будете:

• забезпечувати стабільну технічну підтримку та сервісне обслуговування партнерів VYTACH;

• надавати оперативну технічну підтримку партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення;

• проводити технічний онбординг та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн);

• комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін;

• координувати процес вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA;

• збирати та систематизувати зворотний зв'язок від партнерів для передачі до R&D- й product-команд;

• вести базу знань, технічну документацію, інструкції, чек-листи тощо;.

• адмініструвати технічні запити через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем);

• взаємодіяти з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень;

• готувати регулярну звітність (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів;

• брати участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами//замовниками.

Ми очікуємо від вас:

• 2+ роки досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні;

• практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання;

• досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами;

• знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);

• уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити);

• досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі.

• навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою);

• системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації;

• рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (Intermediate+ буде перевагою);

• досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — великий плюс.

Ви отримаєте:

• команду професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології;

• участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни;

• високу та своєчасну оплату праці;

• корпоративне навчання з англійської мови;

• медичне страхування (після завершення випробувального терміну);

• 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off;

• простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані;

• теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність.

Вже хочемо познайомитися з вами та хутчіш почати працювати! Якщо ви теж, чекаємо на ваше резюме в Signal @HR_Partner.40 або на пошту [email protected]. До зустрічі!