Процесор замовлень в Covent IT

Шукаємо на повну зайнятість замовте агента з обробки замовлень щоб приєднатися до нашої команди технічних операцій.

Інженер технічної підтримки відповідатиме за забезпечення точної та своєчасної обробки замовлень клієнтів, координацію з різними внутрішніми відділами, підтримку процесів обслуговування клієнтів і допомогу в управлінні ескалацією Jira з науково-дослідний відділ. 

Основні обов'язки

• Швидке вирішення проблем, пов’язаних із обробкою замовлень Global-e.
• Перевірте точність замовлення, зокрема кількість, ціну та деталі доставки.
• >Координація з іншими відділами Global-e для вирішення будь-яких проблем, пов’язаних із замовленнями.
• Виконання щоденних і щотижневих завдань технічної підтримки та перевірка результатів.
• Обов’язки включають виправлення замовлень, дослідження журналів і робота з SQL.
• Відповідь на запити продавців у заявках Zendesk і розробників у Jira.
• Відстеження відкритих ескалацій між технічною підтримкою та іншими відділами компанії.

Бажаний фон

• Вільне володіння англійською (письмово та усно) - обов'язкове.
• Досвід роботи службою технічної підтримки або обслуговування клієнтів. Досвід роботи з електронною комерцією - перевага.
• Вміння користуватися програмним забезпеченням для керування замовленнями (Shopify, Magento, BigCommerce) – перевага.
• Відмінні організаційні здібності та увага до деталей зі здатністю вирішувати проблеми.
• Здатність виконувати багато завдань одночасно & працювати під тиском.
• Досвід роботи з системами продажу квитків, такими як Zendesk, Jira, Salesforce, ServiceNow тощо.
• Досвід роботи з SQL – перевага.

Умови праці

• 8-годинний робочий день без фіксованого графіка
• Оплачувана відпустка (20 робочих днів) та лікарняний (2 тижні) +5 днів лікарняного без документів
• Медична страховка
• Курси англійської мови та міжнародне спілкування з фахівцями з суміжної області
• Конкурентоздатна заробітна плата