Операційний менеджер мережі трихологічних клінік в HairCheck

Локація: Варшава

Про компанію

Ми HairCheck — мережа (10 філій по Україні та Польщі) сучасних трихологічних клінік із комплексним підходом до лікування волосся та шкіри.

Зараз ми посилюємо команду та шукаємо операційного менеджера, який зможе побудувати ефективний контроль процесів та їх дотримання.

Основні обов'язки:

Контроль зон відповідальності та KPI (+ ведення статистики):

1) Якість медицини – перевірка висновків, схем лікування, якості діагностики (у тому числі фото, трихоскопія, документація)

2) Дотримання протоколів адміністраторами

(онбординг, дисципліна, контроль спілкування)

3) Аналіз конверсії

4) Контроль за дотриманням коректності клієнтського шляху (підтвердження, перенесення)

5) Контроль призначення лікарів (аналізи/продукти)

6) Контроль процесів лікарів (час консультації, план лікування)

7) Складання щотижневого звіту:

- Помилки лікарів + коригування

- Конверсія по лікарях

- Проблеми у призначеннях

- Успішні кейси

- Прогрес у навчанні

- Медичні ризики

Деталізовані завдання:

1) Курирувати роботу та показники адміністраторів:

- стандарти спілкування з пацієнтами

- коректність заповнення анкет

- коректність створення/оновлення картки

- своєчасність оплат

- фіксація записів на наступний візит

- контроль потоку пацієнтів

- отримання зворотного зв'язку

- фіксація претензій та робота з ними

2) Курирувати роботу та показники лікарів:

- коректність збору анамнезу та занесення його до картки пацієнта в crm

- перевірка дотримання всіх стандартів та медичних протоколів прийому та протоколів лікування пацієнтів

- контроль коректності призначення аналізів та внесення до crm

- контроль за дотриманням призначень

- контроль процедури, спілкування, інформування та ведення пацієнта

3) Курирувати роботу та показники медсестер:

- контроль за дотриманням обов'язків (підготовка кабінету, підготовка пацієнта, проведення процедур, ведення журналу процедур, комунікація з пацієнтом)

- Контроль дотримання стандартів стерильності

4) Контроль призначення та управління курсом:

- перевірка коректної побудови графіка курсу

- контроль за дотриманням курсу

- моніторинг наявності розхідників для курсу

- контроль no-show в курсі

- контроль коригування курсу лікарями

- моніторинг фотофіксацій

Вимоги:

• Досвід роботи операційним менеджером або керівником відділу від 3+ років (досвід роботи в медицині/косметології – буде перевагою)

• Сильні управлінські навички, навички аналізу даних, розуміння KPI та конверсій

• Досвід роботи з CRM (altegio, keycrm)

• Вільне володіння українською/російською, польська мова – буде перевагою

Soft Skills:

• Вміння вести за собою, навчати та розвивати персонал.

• Вміння приймати рішення та брати відповідальність у складних ситуаціях.

• Здатність бачити клініку як систему та тримати контроль над усіма процесами.

• Навичка вибудовування довгострокових циклів контролю та вдосконалення.

• Чітка, структурована комунікація з лікарями, адміністраторами та керівництвом.

• Здатність коректно, але твердо давати зворотний зв'язок.

• Вміння працювати зі скаргами та конфліктами.

• Вміння працювати з кількома клініками/локаціями одночасно.

• Чіткість у пріоритезації завдань та розподіл ресурсів.

• Вміння працювати в режимі високої відповідальності та медичних ризиків.

• Швидка реакція на нестандартні ситуації.

• Структурне та аналітичне мислення, здатність працювати з цифрами та бачити закономірності.

Ми пропонуємо:

• Робота в мережі клінік, що росте.

• Точні стандарти, процеси та якісна методологічна база.

• Можливість впливу на масштабування мережі.

• Кар'єрне зростання.

• Заробітна плата 60000-80000грн

• Навчання та розвиток.

Резюме надсилати на пошту [email protected] із зазначенням теми - "Операційний менеджер"

Локація: Варшава

Формат:5/2 [офіс-можливий гібрид (можливі відрядження)]

Оплата: 60000 – 80000грн