Менеджер із підтримки середньої ланки в Pro Gaming Software, LTD

Ми є iGaming компанією, заснованою понад 4 роки тому групою пристрасних професіоналів, і сьогодні наша команда виросла до 1000+ людей! У нас є понад 10 власних брендів, які користуються величезною популярністю серед клієнтів і орієнтовані на країни рівня 1-3. У зв’язку з ростом і розвитком, ми шукаємо чат-менеджера. Ми пропонуємо динамічну, інноваційну та дружню робочу атмосферу в стабільній та прибутковій компанії. Основні обов'язки: Оцінка роботи відділу та менеджерів у взаємодії з партнерами, включаючи швидкість і якість відповідей. Комунікація з партнерами з питань якості обслуговування. Відстеження виконання завдань. Оцінка ефективності роботи, визначення сильних і слабких сторін, визначення навантаження на менеджерів. .Оцінка актуальності бази даних. Розподіл завдань між співробітниками. Обробка запитів. Вимоги до кандидатів: Швидка реакція та здатність швидко реагувати на зміни. Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище. Уміння проводити аудит якості та надавати рекомендації для покращення якості. Досвід управління проектами підвищення якості. Відмінні аналітичні навички та вміння працювати з великими обсягами даних. Знання нормативних вимог і стандартів платіжних систем і фінансових послуг. Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище. Технічні/ Спеціальні знання: Уміння будувати систему KPI. Розуміння функціонування та структури платіжних систем, включаючи їх технологічні аспекти. Впровадження нових стандартів якості. Знання Microsoft Excel, Word та Outlook. Впевнене використання інструментів аналізу даних та звітності ( наприклад, Excel, Power BI, Tableau).Досвід роботи з ERP-системами та іншими корпоративними програмами.Що ми пропонуємо:Віддалений графік роботи з 10:00 до 19:00.Оплачувані лікарняні та вихідні дні.Класні та креативні подарунки на свята та важливі події заходи для співробітників. Необхідне обладнання для роботи. Можливість брати участь у внутрішніх заходах компанії: відкриті переговори. Зустрічі з продуктами та тренінги з розвитку м’яких навичок. Відсутність мікроуправління чи ієрархії, швидкий процес прийняття рішень. Розвиток спеціальних знань. Зростання команди. Можливість для підвищення до спеціаліста середньої ланки. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Рекламні послуги