Середній інженер підтримки в N-iX

N-IX шукає талановитого інженера з підтримки додатків середнього рівня, щоб приєднатися до нашої команди! Наш клієнт є однією з найбільш швидкозростаючих мобільних компаній Європи з 4,5 мільйонами активних клієнтів, 1000 співробітниками по всьому світу та операціями в п’яти країнах. Клієнт використовує бізнес-модель оператора мобільної віртуальної мережі. Обов’язки: керування запитами користувачів: виправлення даних для вирішення проблеми для конкретних клієнтів. Управління інцидентами: розгляд скарг клієнтів, P1, P2, P3. Аналіз першопричини Управління проблемами (виділіть проблеми, які часто з’являються) Створення помилок/завдань Jira Консультації щодо вдосконалення системи Допомога в сповіщеннях/моніторингу; перегляд і вдосконалення наявних попереджень Створення та оновлення документації (бізнес-потік і те, як все працює під капотом) Комунікація між командами (техніка/бізнес) Аналіз після інциденту (Підготовка звіту, створення сценарію для вирішення проблем з даними) Перевірка якості даних (виправлення невідповідності даних) /discrepancy) Вимоги: понад 2 роки досвіду роботи з інцидентами/підтримкою клієнтів Значний досвід написання складних SQL-запитів Навички читання журналів, проведення аналізу першопричин Вищий - середній рівень англійської Цілі: Швидке вирішення запитів, поданих клієнтами, протягом максимум 2 робочих днів Зменшення кількості сповіщень Поліпшення Якість обслуговування завдяки збільшенню часу моніторингу Прискорення розслідування проблем Діліться інформацією в команді Покращення щоденної підтримки Буде перевагою: MS CRM / MS CRM Web serviceGIT / Azure DevOpsITILIISAzure: LogicApps/Functions, Service Fabric, API Apps, AKS, RedisApp Insight (Kusto Query Language) Ми пропонуємо: Гнучкий формат роботи – дистанційний, офісний або гнучкий Конкурентоспроможну зарплату та хороший пакет компенсацій Персональний кар’єрний ріст Інструменти професійного розвитку (програма наставництва, технічні бесіди та тренінги, центри передового досвіду тощо) Активні технічні спільноти з регулярним обміном знаннями Компенсація за освіту Пам’ятні подарунки до річниці Корпорація події та тімбілдинги. Інші переваги, пов’язані з місцезнаходженням Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет