Спеціаліст середньої ланки підтримки клієнтів в Poklyk

Poklyk – це продуктова компанія, яка спеціалізується на розробці та просуванні наших веб- та мобільних програм, Orderry та RO App, розроблений для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають змогу компаніям оптимізувати процеси та використовувати більш технологічний підхід.

Як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів і сприятимете ініціативам, спрямованим на покращення загального клієнтський досвід.

Зверніть увагу:
Графік: Двотижнева ротація, 15–16 змін на місяць.
Тиждень 1: понеділок, середа, субота
Тиждень 2: вівторок, четвер, субота, неділя
Робочі години: 9:00 — 21:00
(субота: 8:00 — 20:00)

Вимоги:

— Бажано щонайменше 1 рік досвіду обслуговування клієнтів або підтримки.
— Здатність працювати самостійно та підтримувати якість під час пікових навантажень.
— Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate+.
— Досконалі комунікативні навички, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з багатофункціональними командами.
— Вирішення проблем і аналітичні навички.
— Сервіс-орієнтований підхід.
— Мислення про зростання.

Обов'язки:

Спілкування з користувачами:
— спілкування з користувачами, вирішення запитів і вирішення скарг через різні канали підтримки клієнтів, включаючи квитки, телефон, і спілкуватися в чаті.
— Надавати експертні рекомендації клієнтам щодо продуктів і послуг компанії.
— Розслідувати інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, і допомагати користувачам у їх вирішенні.
— Співпрацювати з міжфункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів.
— Передайте складні або спеціалізовані запити спеціалізованим командам або членам команди.

Покращення процесів підтримки:
— Дотримуватися стандартів показників продуктивності, забезпечуючи ефективну роботу.
— Брати участь у розробці та впровадженні нових або покращених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості обслуговування.
— Організуйте та беріть участь у мозкових штурмах і зустрічах для обговорення потенційних покращень.
— Визначте можливості для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів. Брати участь у реалізації таких ініціатив.

Буде плюс:

— володіння іспанською мовою на рівні Intermediate+ бути великою перевагою.
— Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде плюсом.
— Поглиблене технічне розуміння або бажання глибше зануритися в технічні аспекти буде суттєвою перевагою (наприклад, базові навички програмування, аналізу даних і створення панелей керування, розуміння вебхуків та API інтеграції тощо)

Умови роботи:

— Офіційне працевлаштування з усіма супутніми перевагами.
— Безпосередня участь у розробці продукту, оскільки ми обговорюємо кожну пропозицію щодо вдосконалення з усією командою.
— Можливість працювати з однією з провідних ІТ-компаній у сфері автоматизації бізнесу визнається важливою для української економіки.
— Гнучкість умови роботи, гібридні або повністю віддалені.
— 18 днів відпустки, 10 відпусток та оплачувана відпустка через хворобу.
— Доступ до курсів англійської мови для професійного зростання.
— Компенсація за заходи з професійного розвитку, зокрема курси, вебінари та пов’язані ресурси