Спеціаліст середньої ланки підтримки клієнтів в Poklyk

Poklyk – це продуктова компанія, яка спеціалізується на розробці та просуванні наших веб- та мобільних програм, Orderry та RO App, призначений для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають змогу компаніям оптимізувати процеси та застосовувати більш технологічний підхід.

Як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви несете відповідальність за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів і сприятимете ініціативам, націленим на покращення загальної взаємодії з клієнтами.

Зверніть увагу:
Розклад: Двотижнева ротація, 15–16 змін на місяць.
Тиждень 1: понеділок, середа, Субота
Тиждень 2: вівторок, четвер, субота, неділя
Робочі години: 9:00 – 21:00
(субота: 8:00 – 20:00)

Вимоги:

— досвід обслуговування клієнтів або підтримки не менше 1 року є бажаним.
— Здатність працювати самостійно та підтримувати якість під час пікового навантаження.
— Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate+.
— Стійкі комунікативні навички, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами.
— Вирішення проблем і аналітичні навички.
— Сервіс-орієнтований підхід.
— Мислення про зростання.

Обов'язки:

Спілкування з користувачами:
— Спілкування з користувачами, надсилання запитів і вирішення скарг за допомогою інструментів підтримки клієнтів через різні канали, включаючи квитки, телефон і чат.
— Надання експертних рекомендацій клієнтам щодо продуктів компанії та послуги.
— Розслідуйте інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, і допоможіть користувачам у їхньому вирішенні.
— Співпрацюйте з багатофункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів.
— Передайте складні або спеціалізовані запити спеціалізованим командам або членам команди.

Покращення процесів підтримки:
— Дотримуйтесь до стандартів показників продуктивності, забезпечуючи ефективну роботу.
— Брати участь у розробці та впровадженні нових або покращених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості послуг.
— Організовувати та брати участь у мозкових штурмах і зустрічах для обговорення потенційних покращень.
— Визначати можливості для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для покращення якості послуг і клієнтів задоволення. Участьу реалізації таких ініціатив.

Буде плюс:

— володіння іспанською на рівні Intermediate+ буде буде великою перевагою.
— Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде плюсом.
— Поглиблене технічне розуміння або бажання глибше зануритися в технічні аспекти буде суттєвою перевагою (наприклад, базові навички програмування, аналітика даних і створення інформаційної панелі, розуміння вебхуків та інтеграції API тощо)

Умови роботи:

— Офіційне працевлаштування з усіма супутніми перевагами.
— Безпосередня участь у розробці продукту, як ми обговорюємо кожне вдосконалення пропозиція з усією командою.
— Можливість працювати з однією з провідних ІТ-компаній у автоматизації бізнесу визнано важливою для української економіки.
— Гнучкі умови роботи, будь то гібридні чи повністю віддалені.
— 18 днів відпустки, 10 днів вихідних та оплачувана лікарняна.
— Доступ на курси англійської мови для професійного зростання.
— Компенсація за заходи з професійного розвитку, включаючи курси, вебінари та пов’язані ресурси