Менеджер, клієнтський успіх (віддалено) в Squarespace

У Squarespace відділ роботи з клієнтами дає користувачам можливість висловлювати свої ідеї та полегшує роботу, коли їм потрібна допомога. Наша команда працює цілодобово та без вихідних із близько 400 співробітниками між Нью-Йорком, Дубліном і Портлендом і віддаленою робочою силою. Фахівці з успіху клієнтів щодня працюють з нашими клієнтами, щоб переконатися, що вони досягають успіху з нашою платформою. Ми шукаємо менеджера з успіху клієнтів, який захоплюється тим, щоб допомогти підприємцям виділитися та досягти успіху на ринку, що постійно розвивається. На цій посаді ви відповідатимете за створення та реалізацію стратегій, які сприятимуть успіху та залученню клієнтів до додаткових продуктів і послуг, які пропонує Squarespace. На додаток до цього ви відстежуєте ефективність команди з підвищення успіху клієнтів і підтримуєте керівників команд у формуванні високоефективної командної культури. Ви звітуватимете перед директором служби підтримки клієнтів. Ви зможете… Керувати та контролювати операції для команда керівників команди успіху клієнтів і спеціалістів. Забезпечуйте інструктаж, підтримку та досвід, щоб допомогти командам досягти ключових цільових показників ефективності. Оптимізуйте шлях клієнта, перейшовши від реактивної підтримки до проактивного підходу, спрямованого на досягнення успіху. Формуйте відносини з командами CRM, маркетингу продуктів, довідкового центру та аналізу операцій із клієнтами. щоб точно оцінити нові можливості та визначити перспективи успішних ініціатив. Впроваджуйте стратегії для підвищення прибутку за рахунок збільшення продажів доповнень до продукту та залучення наявних клієнтів до продукту. Співпрацюйте з Customer Operations Analytics, щоб створювати надійні KPI, щоб пов’язувати конверсії та впровадження з продуктивністю спеціалістів .Готуйте звіти для вищого керівництва та фінансового відділу, щоб продемонструвати вимірні результати з додатковими показниками рентабельності інвестицій, показниками впровадження продукту та показниками задоволеності клієнтів. Створіть план винагороди, щоб заохотити спеціалістів продавати додаткові, перехресні продажі та пом’якшувати відтік. Уточніть потік контактів із клієнтами та проактивно охоплення для створення значущої взаємодії з клієнтами. Досліджуйте механізми продажів та інструменти, які відображають тенденції, повідомляють статистичні дані та роблять прогнози для спеціалістів. Кого ми шукаємо 5+ років досвіду роботи з клієнтами, в ідеалі в компаніях на ранніх стадіях розвитку. 2+ роки досвіду управління, розробки та Керівництво командою з питань успіху клієнтів із підтвердженою продуктивністю та досягненням конкретних цілей щодо прибутку. Здатність сформулювати, як технологічні рішення можуть підвищити ефективність команди з питань успіху. Експертні комунікативні навички та вміння вести розмови, які стимулюють бізнес для обох сторін і просувають відносини. Перевірена здатність розробляти стратегії, перетворювати їх на ініціативи та відстежувати успішну реалізацію. Продемонстрована операційна досконалість у аналітичному мисленні, розробці й удосконаленні процесів, вирішенні проблем, комунікації, делегуванні та плануванні. Досвід роботи з продажів і оптимізації процесів для команд із забезпечення успіху клієнтів плюс. Переваги та переваги. Вибір між медичними планами з можливість 100% покритих премійОщадний рахунок у сфері охорони здоров’я з фінансуванням Squarespace. Пільги для народжуваності та усиновлення. Додаткові плани страхування. Підписка на додаток Headspace mindfulness. Пенсійні виплати з роботодавцем. пожертвування громадським організаціям6 Глобальні групи ресурсів для співробітників (ERG) Діапазон грошової винагороди: $102 000 - $173 500 USDБазова зарплата для цієї посади змінюватиметься залежно від критеріїв, пов’язаних з роботою, включаючи відповідні навички, кваліфікацію, досвід і місцезнаходження, серед інших факторів. Крім того, до вищезазначеної грошової винагороди (яка включає базову зарплату та, якщо це застосовно для відповідних посад, може включати цільові комісійні або оплату понаднормової роботи), усі працівники Squarespace мають право на отримання частки в компанії як частину їхньої загальної винагороди. Про SquarespaceSquarespace ( NYSE: SQSP) — це платформа, орієнтована на дизайн, яка допомагає підприємцям створювати бренди та бізнес в Інтернеті. Ми надаємо мільйонам клієнтів у більш ніж 200 країнах і територіях усі інструменти, необхідні для створення присутності в Інтернеті, створення аудиторії, монетизації та масштабування свого бізнесу. Наш набір продуктів включає веб-сайти, домени, електронну комерцію та маркетингові інструменти, а також інструменти для планування за допомогою Acuity, створення й керування присутністю в соціальних мережах за допомогою Bio Sites і Unfold, а також управління гостинним бізнесом через Tock. Наша команда з понад 1700 співробітників має штаб-квартиру в гамірному Нью-Йорку, офіси в Чикаго, Дубліні (Ірландія), Авейру (Португалія) і коворкінги у Великобританії, Нідерландах та Австралії. Для отримання додаткової інформації про культуру нашої компанії відвідайте www.squarespace.com/about/careers.Наше зобов’язання Сьогодні понад мільйон людей у ​​всьому світі використовують Squarespace, щоб ділитися різними поглядами та досвідом зі світом. Ми не тільки приймаємо та відзначаємо різноманітність нашої клієнтської бази, але ми також прагнемо до того ж у наших співробітниках. У Squarespace ми прагнемо забезпечити рівні можливості працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, етнічного походження, походження, релігії, національного походження, статі, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, віку, громадянства, сімейного чи батьківського стану, інвалідності, статусу ветерана або інший клас, захищений чинним законодавством. Ми пишаємося тим, що є робочим місцем рівних можливостей. Заздалегідь дякуємо за надану нижче інформацію про вашу історію роботи у вашому резюме! Це допомагає нам переконатися, що інформація про вашого кандидата є точною та послідовною під час процесу найму. Показати більше Згорнути