Спеціаліст з ІТ підтримки 3 рівня в INFUSE

НАШ ПРОЦЕС НАЙМАННЯ: Ми розглянемо вашу заявку на відповідність нашим вимогам до роботи. Ми не використовуємо технології машинного навчання на цьому етапі, оскільки вважаємо, що кожна людина заслуговує на увагу іншої людини. Ми не вважаємо, що машини можуть оцінити вашу заявку так само, як наші досвідчені професіонали з підбору персоналу — кожна людина унікальна. Ми обіцяємо чесно та детально оцінити вашу кандидатуру. Тоді ми можемо запросити вас надіслати відеоінтерв’ю для перегляду менеджером з найму. Це відеоінтерв’ю часто супроводжується тестом або коротким проектом, який дозволяє нам визначити, чи підійдете ви для команди. На цьому етапі ми запросимо вас на співбесіду з нашим менеджером з найму та/або командою співбесіди. Будь ласка, зверніть увагу: ми не проводимо співбесіди за допомогою текстових повідомлень, Telegram тощо, і ми ніколи не беремо нікого в нашу організацію, не зустрівшись з вами віч-на-віч (або через Zoom). Вас запросять прийти на зустріч у прямому ефірі або на Zoom, де ви познайомитеся з нашою командою INFUSE. З цього моменту настане час приймати рішення! Якщо ви все ще раді приєднатися до INFUSE і ви нам дуже подобаєтеся, ми обговоримо вашу пропозицію. Ми не робимо пропозицій, не надавши вам можливості поговорити з нами наживо. Зрештою, ми вважаємо членів нашої команди нашою сім’єю, і ми хочемо, щоб ви почувалися комфортно та гостинно. Інновації є основною цінністю INFUSE. Ми об’єднуємо людей, які можуть зазирнути в майбутнє, щоб краще зрозуміти, як технології впливатимуть на бізнес, і людей, які створюють і керують проектами з великим потенціалом впливу. Ми шукаємо обізнаного та високомотивованого фахівця з ІТ-підтримки 3-го рівня, щоб приєднатися до нашої динамічної команди. Як спеціаліст з ІТ-підтримки 3-го рівня ви відповідатимете за надання експертної підтримки для Azure, Microsoft 365 і служб Google. Ви тісно співпрацюватимете з нашою командою підтримки для вирішення складних технічних проблем, впровадження рішень і оптимізації використання цих платформ. Ваша роль також включатиме наставництво молодшого персоналу та співпрацю з міжфункціональними командами для забезпечення технічної досконалості. Основні обов’язки: Забезпечення експертної операційної підтримки для наших рішень, програм і служб хмарної інфраструктури, вирішення ескалованих проблем командами підтримки рівня 1 і рівня 2. Своєчасно виявляйте неполадки, діагностуйте та вирішуйте складні технічні проблеми та інциденти. Безперебійно координуйте та виконуйте завдання змін і впровадження заходів. Ефективно співпрацюйте з міжфункціональними командами, включаючи групи підтримки, відділи та постачальників, для вирішення проблем і покращення надання послуг. Процеси документування , процедури та рішення для чіткої комунікації та обміну знаннями. Навчання та наставництво молодшого персоналу служби підтримки для вдосконалення їхніх технічних навичок і розуміння хмарних платформ. Створення та аналіз звітів для підтримки прийняття рішень і постійного вдосконалення. Відстеження та оптимізація хмарних служб для підвищення продуктивності і зменшити операційні витрати. Будьте в курсі галузевих тенденцій і найкращих практик, пов’язаних із хмарними технологіями та ІТ-підтримкою. Допомагайте з додатковими завданнями, якщо це необхідно для досягнення цілей команди ІТ-підтримки. Що ми шукаємо: перевірений досвід адміністрування, депідписування, впровадження та обслуговування хмарних служб і рішень, у тому числі: Microsoft AzureMicrosoft 365Google Workspace (раніше G Suite). Вміння працювати з операційними системами Windows. Глибоке знання мережевих концепцій, принципів безпеки та методів усунення несправностей. Високе знання інструментів автоматизації та мови сценаріїв, зокрема PowerShell. Тверде розуміння структури ITIL та її застосування в управлінні ІТ-послугами. Знайомство з ITSM та інструментами для співпраці, такими як Jira та Confluence. Сильні навички вирішення проблем і здатність працювати як самостійно, так і в команді Проактивне, багатозадачне ставлення зі здатністю розставляти пріоритети та ефективно керувати багатьма обов’язками. Відмінні комунікативні та міжособистісні навички для взаємодії з технічними та нетехнічними зацікавленими сторонами. Вільне володіння англійською мовою (вищий-середній або вище). Бажані кваліфікації: Досвід роботи зі ШІ інструменти та рішення для автоматизації є вагомим плюсом. Відповідні сертифікати в службах Microsoft і Google Cloud є плюсом. Умови: графік роботи: понеділок-п’ятниця, робочі години: зміна 1: 12:00 – 9:00 EST (Нью-Йорк) або зміна 2: 9:00 – 18:00 EST (Нью-Йорк) вкл. 1 година перервиОплачувана відпустка та лікарняний, а також короткі п'ятниці влітку. Конкурентоспроможна компенсація на основі вашого досвіду та навичок. Платежі здійснюються щомісяця на основі рахунку-фактури, через банківський переказ/Payoneer/PayPal Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет