Провідний інженер сектору першої лінії підтримки в Оператор ГТС України, ТОВ

Функціональні обов'язки:

• Обробка звернень користувачів ІТ сервісів телефоном, електронною поштою або за допомогою ITSM системи;
• Надання консультативної допомоги та віддалене вирішення проблем з ІТ сервісами у користувачів;
• Маршрутизація звернень користувачів ІТ сервісів до інших груп підтримки ІТ сервісів в ITSM системі;
• Ведення облікових записів користувачів в Active Directory;
• Супровід і наповнення бази знань з питань першої лінії підтримки;
• Розробка інструкцій для користувачів ІТ-сервісів

Необхідні навички та знання:

• Освіта вища, не нижче другого (магістерського) рівня;
• Досвід роботи за напрямом від 2 років;
• Комунікабельність, відповідальність, порядність, чесність

Повинен мати:

• Знання сучасних операційних систем та найпоширеніших пакетів прикладного програмного забезпечення;
• Знання базових мережевих технологій, модель OSI;
• Знання принципів будови інформаційних систем;
• Знання базових принципів роботи в Active Directory;
• Уміння налаштовувати мережеве з'єднання, з'єднання до мережі Internet і VPN в системах Windows;
• Уміння налаштовувати Wi-Fi з'єднання і програмне забезпечення для користування корпоративними ІТ сервісами на смартфонах;
• Уміння налаштовувати популярні поштові клієнти (MS Outlook та інші) і браузери;
• Володіння навичками роботи з системами ITSM;
• Уміння пріоритизувати завдання та ефективно розподіляти ресурси;
• Англійська мова (базова технічна, напрямок ІТ сфери)

Що ми пропонуємо:

• Робота в одній з найцікавіших та престижних галузей енергетики;
• Можливість горизонтального та вертикального росту;
• Медичний супровід: штатний лікар та медичне страхування;
• Компенсація оренди житла у випадку релокації;
• Офіційний дохід (фіксований оклад та квартальні бонуси);
• Корпоративний відпочинок та командні спортивні заходи (марафони, гонки, туристичні поїздки, в тому числі для дітей);
• Розвиток hard та soft skills за рахунок компанії;

Підтримуємо політику різноманітності та інклюзивності: керуємось принципом рівності прав і можливостей для всіх кандидатів та створюємо робоче