Ведучий SRE в Raiffeisen Bank Ukraine

Райффайзен Банк є найбільшим українським банком з іноземним капіталом. Понад 30 років ми створюємо та розвиваємо банківську систему нашої країни. У Райффайзен працює понад 5500 співробітників, у тому числі одна з найбільших продуктових IT-команд, яка складається з понад 800 професіоналів. Щодня ми працюємо пліч-о-пліч, щоб понад 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримувати якісне обслуговування, користуватися продуктами та послугами банку та розвивати свій бізнес, тому що ми #Разом_з_Україною. Ваші майбутні обов'язки: Очолювати та керувати службою підтримки 2 рівня Команда (Контролювати та наставляти команду інженерів технічної підтримки) Щоб бути на зв’язку з командою 24/7 Обробляти високопріоритетні ескалації від клієнтів та інших відділів, забезпечуючи швидке вирішення технічних проблем. Відстежуйте ключові показники продуктивності (KPI), пов’язані з підтримкою клієнтів, включаючи час відповіді, швидкість вирішення та показники задоволеності клієнтів. Готуйте звіти для вищого керівництва. Відгуки клієнтів: збирайте та аналізуйте відгуки клієнтів, щоб визначати тенденції, рекомендувати вдосконалення та забезпечувати постійне покращення якості послуг. Контролювати використання інструментів і систем підтримки клієнтів, гарантуючи, що вони повністю оптимізовані для задоволення потреб команди та клієнтів. Проводьте регулярне навчання сеанси для команди підтримки щодо оновлень продуктів, методів усунення несправностей і найкращих практик обслуговування клієнтів Будьте в курсі знань про продукти компанії та технічних навичок, необхідних для вирішення складних проблем. Надайте вказівки та досвід команді підтримки щодо складних технічних проблем. Тісно співпрацюйте з розробниками продукту, підтримкою рівня 3 та іншими командами для вирішення проблем, розгляду відгуків і покращення продуктивності продукту. Розробляйте, документуйте та запроваджуйте найкращі методи усунення несправностей, управління ескалацією та робочі процеси підтримки . Постійно оцінюйте та вдосконалюйте ефективність команди. Ваші навички та досвід: 3+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або ІТ-ролі. 2+ роки на керівній/керівній посаді. Здатність керувати командою в швидкоплинному технічному середовищі. Здатність працювати разом між відділами. і з клієнтами. Англійська мова не нижче B1. Аналітичний склад розуму, зосереджений на KPI, звітності та вдосконаленні процесів. Відмінне обслуговування клієнтів і комунікативні навички, як письмові, так і verbalБуде великим плюсом:Досвід роботи в середовищі Linux\Unix.Досвід роботи з командною мовою, схожою на SQL.Досвід роботи з Kubernetes.Базові знання про практики та постачальників CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins, конвеєри Bitbucket тощо)Базові знання про підхід «Конфігурація як код» та інструменти, такі як Ansible, AWX тощо. Ступінь бакалавра комп’ютерних наук або пов’язаних Поле Досвід роботи з JIRA, Confluence тощо. Базові знання підходу IaC та пов’язаних інструментів, таких як Terraform, Terragrunt тощо. Базові знання про віртуалізацію (VMWare тощо), контейнеризацію (Docker) та оркестровку (Kubernetes) Досвід роботи з локальними системами та самокерованими інфраструктурами Ми пропонуємо те, що для вас найважливіше: Конкурентоспроможну заробітну плату: ми гарантуємо стабільний дохід і щорічні бонуси для ваших особистих внесок. Крім того, у нас є реферальна програма з винагородою за briприйом нових колег до Райффайзен Банку Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додаткова батьківська відпустка та матеріальна допомога батькам з новонародженими Комфортні умови роботи: можливість гібридного формату роботи, офіси обладнані навісами та генераторами, сучасне обладнання. Класифікація: Програма PUBLICWellbeing: всі співробітники мають доступ до медичної страховки з першого робочого дня; консультації психолога, дієтолога, юриста; дисконтні програми на спорт і покупки; сімейні дні для дітей та дорослих; масажі в офісі Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Leadership, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської Чудова команда: наші колеги утворюють спільноту, де вітаються допитливість, талант і інновації. Ми підтримуємо один одного, навчаємося разом і розвиваємось. Ви можете знайти однодумців у понад 15 професійних спільнотах, читацьких або спортивних клубах Можливості кар’єри: ​​ми заохочуємо просування всередині банку за різними функціями Інновації та технології: Інфраструктура: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, дії GitHub, ArgoCD, Prometheus, Victoria , Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Мови: Java (основна), Python (дані), Go (infra, безпека), Swift (IOS), Kotlin (Android). Сховища даних: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Управління даними: програма Kafka, AirFlow, Spark, FlinkSupport для захисників: зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню зарплату мобілізованим. Для ветеранів ми маємо програму підтримки та розвиваємо ветеранську спільноту Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та колективів щодо повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк був визнаний одним із найкращих роботодавців для ветеранів за версією Forbes. Чому Райффайзен Банк? Наша головна цінність – люди, ми їх підтримуємо та визнаємо, навчаємо та залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфа, адже для нас ВИ маєте значення!Один ​​із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків.Визнаний найкращим роботодавцем за версією EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey та Delo.UAНайбільший донор гуманітарної допомоги серед банків (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)Одна з найбільших IT-продуктових команд країни банки Один із найбільших платників податків в Україні; У 2023 році було сплачено 6,6 млрд грн податків. Можливості для кожного: «Райф» керується принципами, спрямованими на людський розвиток і добробут 5500 співробітників і понад 2,7 млн ​​клієнтів. «Райф» підтримує принципи різноманітності, рівності та інклюзивності. Розробляємо програми підтримки захисників. Ти маєш значення в Райфі! Хочете дізнатися більше? Ви маєте значення в Raif! Хочете дізнатися більше? Слідкуйте за нами в соціальних мережах: Facebook, Instagram, LinkedIn Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Типзайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія і Інформаційні технології Галузі Некомерційні організації і Початкова та середня освіта