Керівник контролю якості в DiJust

Ми шукаємо людину, яка б допомогла нам визначити сфери, які потрібно вдосконалити, і підкреслити наші сильні сторони. Ця особа також візьме під своє крило команду агентів із забезпечення якості.

Що ви будете робити

• Гарантія якості для чатів і дзвінків: забезпечте якість взаємодії з підтримкою клієнтів шляхом організації ретельного оцінювання чатів, електронних листів і дзвінків і постійного вдосконалення існуючих систем KPI.
• Організуйте процеси контролю якості: розробіть і організуйте процес для оцінювання якості дзвінків, починаючи від створення системи оцінювання з нуля до її впровадження повсюдно команда.
• Контроль якості: нагляд за заходами контролю якості та перегляд існуючих правил і процедур, щоб забезпечити відповідність високим стандартам.
• Група калібрувань: регулярні сеанси калібрування з командою для підтримки послідовності та точність в оцінці якості.
• Навчання та розвиток: розробляйте та впроваджуйте навчальні програми для менеджерів з якості, надаючи їм змогу надавати конструктивний зворотній зв’язок і інструктуючи агентів служби підтримки.
• Зустрічі та відгуки: організовуйте та проводити регулярні зустрічі для обговорення показників якості, обміну відгуками та узгодження стратегій покращення з агентами служби підтримки та членами команди із забезпечення якості.
• Звітність: готуйте та представляйте регулярні звіти щодо метрик якості, визначаючи тенденції та області для покращення.< /li>

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою: виняткові навички усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1)
• Досвід як старшого спеціаліста з якості або керівника групи з 3-4-річним досвідом роботи в службі обслуговування клієнтів , принаймні півроку на посаді менеджера з якості та один рік на посаді керівника групи або старшої посади
• Ефективна комунікація: здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Основні особисті якості: надійність, послідовність і сильні організаторські здібності.
• Професійна ввічливість: здатність підтримувати ввічливе спілкування за будь-яких обставин.
• Увага до деталей: бажання виконувати детальну роботу працювати, готувати ретельні звіти та застосовувати загальні правила до конкретних проблем.
• Командна співпраця: здатність працювати в гармонії з командою, сприяючи загальному успіху.
• Проактивне ставлення: зосереджене мислення на постійному вдосконаленні, завжди прагнучи до покращення процесів і результатів.
• Аналітичні здібності: гострий розум, прискіпливе око на деталі та здатність виділяти значущу інформацію з великих обсягів даних.
< li>Бажані риси: спокійна поведінка, терпіння, сильні навички вирішення проблем і прискіплива увага до деталей.

Що ми пропонуємо

• Навчання: ретельна 5-7-денна програма набору знайомить вас з нашою компанією та продуктами.
• Практичний досвід: 3-5 змін роботи в чатах без нічних змін, що дає змогу отримати практичний досвід як агент.
• Перехід на посаду менеджера із забезпечення якості: додатковий 1 -2 дні навчання, зосередженого на процесах забезпечення якості.
• Середовище спільної команди: приєднайтеся до команди, яка наразі включає двох менеджерів з якості. Ми амбітні та прагнемо досягти досконалості, пропонуючи існуючу команду забезпечення якості, створюючи нову та розширюючи поточну команду.
• Графік роботи Пн-Пт з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним постачанням електрики)
• 17 календарних днів оплачуваної відпустки на рік
• 14 оплачуваних лікарняних на рік
• Медична страховка (доступна після півр. рік роботи)