L2 Інженер підтримки в SOFT

Привіт! Ми раді познайомити вас із Софтіч!  Ми-молода, швидко зростаюча компанія, що робить хвилі в ринок igaming . You have a great opportunity to join us as an L2 Support Engineer and grow together with us!

As an L1/L2 Support Engineer, you will be the first and second line of defense in Усунення несправностей для наших клієнтів. Ви надасте своєчасні відповіді, вирішуєте інциденти та ескалувати складні проблеми, коли це потрібно. Your role is crucial in maintaining high service quality and customer satisfaction.

Key Responsibilities:

• L2 Support: Handle escalations from L1, perform deeper troubleshooting, and coordinate with internal teams for Роздільна здатність.

• Усунення несправностей: діагностуйте та вирішуйте загальне програмне забезпечення, застосування та інші проблеми.

• Управління інцидентом: Ліж і відстеження в системі квитків (управління послугами Jira) та забезпечення своєчасного вирішення. Посібники.

• Співпраця: Тісно співпрацюйте з розробками, DevOps та Bearth Combers для ефективного вирішення технічних проблем

• Моніторинг та звітування: Використовуйте інструменти моніторингу для проактивного визначення аномалій системи та потенційних проблем. прогрес.

Вимоги:

• 2+ років досвіду роботи в ІТ-підтримці, службовому стані або технічній підтримці. тощо).

• Сильне розуміння веб -технологій, включаючи HTTP, REST API, JSON та інструменти налагодження браузера. Інструменти та процеси CI/CD.

• Відмінні навички усунення несправностей та аналітичні навички.

• Сильні навички обслуговування клієнтів та комунікаційні навички. DevOps Tools-це плюс.

• ІТ-сертифікати (наприклад, ITIL, Comptia, Microsoft, AWS)-це плюс.

те, що ми пропонуємо:

Надішліть своє резюме зараз, щоб дізнатися більше! Ми будемо раді, що ви в нашій команді!